Reactie van het bedrijf
Als je het cadeautje aan je winkelwagen toevoegt voordat je je bestelling plaatst, staat dit op je orderbevestiging en wordt het ook ingepakt omdat het net als een aangekocht product op je bestelling staat en ook op de scanners van de inpakkers. De meeste klanten die een bestelling plaatsen voegen een cadeau toe, dit gebeurt dagelijks bij tientallen bestellingen dus dit systeem werkt prima want anders zouden we bedolven worden onder de klachten. De enige manieren waarop het fout kan gaan is als het niet toegevoegd wordt, als een herbestelling gedaan wordt waarbij het product nog in de winkelwagen staat maar niet meer in voorraad is, of als de winkelwagen blijft staan en het product er niet meer is. Dus wij kunnen alleen maar adviseren om een cadeau te kiezen op het moment je gaat afrekenen en te kijken dat het zeker in de winkelwagen staat.
Het verwerken van de orders gebeurt automatisch wat wil zeggen van zodra jouw bestelling geplaatst is dit op de scanners van onze inpakkers komt en veelal heel snel ingepakt wordt, wij kunnen daarom ook geen cadeau's meer toevoegen achteraf, wat overigens ook overal op onze website te lezen is. Onze klantenservice probeert je alleen duidelijk te maken dat we dit niet meer kunnen doordat ons systeem zo geautomatiseerd is zodat wij bestellingen snel kunnen verwerken en er quasi geen fouten kunnen gebeuren, wat alleen maar onze professionaliteit benadrukt.
Gelukkig krijgen we veel positieve reacties op de cadeautjes want dit soort reacties zouden je ontmoedigen om dit te blijven doen, tenslotte is het een gebaar van ons. Het is triest dat een gratis cadeau tot dergelijke review leidt en onze volledige service dan nog maar 1 ster waard is.
Met vriendelijke groet,
Emma van Hondjekoek
