Reviews voor Hondjekoek.nl

Beste Wil, hartelijk dank voor je 1e bestelling, fijn dat je ons gevonden hebt. Wat betreft de opmerking over het cadeautje, dit sturen wij natuurlijk altijd mee, echter is er bij deze bestelling geen cadeautje uitgekozen. Als het cadeautje niet in het winkelmandje wordt gezet dan komt het bij ons niet door op de pakbon en wordt het ook niet verzameld. Als je via de app besteld, dan kun je dit heel makkelijk doen door in de giftmodule iets uit te kiezen en tegenwoordig kun je op de website zelf ook heel makkelijk een cadeautje uitkiezen door heel makkelijk iets te kiezen uit de pop-up die verschijnt. Als je dit de volgende keer zo doet dan komt er echt een cadeautje mee zoals wij dit natuurlijk altijd meesturen als het is aangeklikt. Hartelijke groet, Ramona van Hondjekoek.nl

Beste Melissa, Wat jammer om te lezen dat je ons maar 2/10 geeft. Je hebt ons na je bestelling een e-mail gestuurd om te vragen een nieuwe zak te krijgen, omdat je een zak hondenvoer ontvangen had. Wij hebben hierop geantwoord dat je deze besteld had, en waar je je retour via de website aan kan melden, waarop wij een verwijtend antwoord kregen dat dit kwam door een fout op onze website. Wij hebben je hierop gevraagd waar deze fout op onze website staat, wij hadden al even gekeken en konden namelijk niets vinden, want als dit inderdaad het geval is en een product fout op onze website aangegeven staat zijn we de eersten om dit toe te geven en op te lossen want het hoort niet zo te zijn dat je door onze fout een verkeerd product geleverd krijgt maar alles stond en staat goed. Toen kwam het antwoord dat het gisteren het geval was, maar vandaag niet meer, alsof wij het gauw in de nacht aangepast hadden. Er is al maanden en waarschijnlijk wel langer niets aan dit product op onze website veranderd, wij verkopen het product al vele jaren met groot succes en als dit het geval zou zijn dat de filters niet goed stonden hadden we natuurlijk veel meer klachten moeten krijgen en had dit ook al lang aangepast geweest. Het kan gebeuren dat je je vergist bij het bestellen, maar het is bijzonder jammer dat je dit dan in onze schoenen probeert te schuiven om de retourkosten niet te hoeven betalen en ons dan vervolgens slecht beoordeelt. Wij hebben in ieder geval je mails op korte termijn beantwoord en je verder geholpen hoe het retourneren in zijn werk gaat en verder is het aan jou of je het product wil retourneren. Met vriendelijke groeten, Emma

Beste Corrie, allereerst hartelijk dank voor de bestelling, fijn dat het zo snel bezorgd is. Er is inderdaad een minimum bedrag om te bestellen in de webwinkel, wij verzenden vanaf €20,- met een kleine bijdrage aan verzendkosten en vanaf €59,- zelfs zonder een bijdrage aan verzendkosten. De bijdrage in de verzendkosten die wij dan vragen dekt natuurlijk ook lang niet alle daadwerkelijke kosten. Het kan niet uit om bestellingen te verzenden die onder de €20,- zijn. Wij maken namelijk ook kosten om bestellingen überhaupt te kunnen verzenden. Denk o.a. aan het verpakkingsmateriaal en ook de mankracht die nodig is om de bestelling te kunnen verpakken en zo kan ik nog wel even doorgaan. Er is dan gewoon te weinig marge. Gelukkig is ons assortiment heel uitgebreid en is er altijd nog wel een snackje of een rolletje poepzakjes om te toe te voegen, zodat je wel makkelijk aan de €20,- komt en geeneens veel daarboven hoeft uit te geven. We hopen dat er met deze uitleg wat meer begrip voor is. Hartelijke groet, Ramona