Reactie van het bedrijf
Beste Sascha,
gisterochtend stuurde je ons een bericht dat de levering door PostNL al 3 keer is uitgesteld. Dit is enorm vervelend. Je hebt je bestelling maandag voor 15 uur geplaatst en de bestelling is dan ook direct meegegaan met PostNL. Doorgaans is de levering de volgende dag en wij hebben je dan ook direct laten weten (binnen 2 minuten), dat er helaas vertraging is bij de post door voorjaarsdrukte zoals zij dit noemen. Normaal herkennen wij extreme vertraging alleen tijdens feestdagen, maar kampen wij zelf nu ook met vertragingen bij diverse vervoerders naar ons toe. Er is drukte doordat er veel online aankopen worden gedaan en tevens is er personeelstekort bij vervoerders. Dit veranderd natuurlijk niets aan het feit dat jij je pakket nog niet hebt, maar daarom waarschuwen wij wel altijd niet tot het laatste moment te wachten met bestellen. Op het afleveren van de pakketten door de post hebben wij helaas geen invloed en alle pakketten zelf afleveren gaat helaas niet. Er is nu ook een case aangemaakt bij de post en we hopen er spoedig meer over te weten. Desgewenst kun je de bestelling opnieuw plaatsen. Je kunt hierbij gebruik maken van Billink Achteraf Betalen. Wellicht is dit pakket er dan wel snel. Als je het pakket dubbel ontvangt kun je er 1 weigeren die dan bij ons retour komt en direct gecrediteerd zal worden. Zolang het pakket niet boven water is kunnen wij het helaas niet nasturen. Het is ook weleens gebeurd dat klanten dan beide pakketten houden zonder dit te betalen. Vandaar deze regeling. Als je gereageerd had op de reactie die wij je direct hadden verzonden, hadden we dit via de klantenservice direct kunnen oplossen. Maar je kiest nu om via deze weg je onvrede te uiten, vandaar deze uitgebreide reactie hier. Het is voor jou het vervelendst, maar voor ons ook daar wij altijd netjes met bestellingen en klachten omgaan.
Update: Het pakket is na een ongewone vertraging van 5 dagen zaterdag 10/6 gelukkig bij de klant afgeleverd.
