Beste Ferry, Fijn om te horen dat de wijn in elk geval in goede aarde is gevallen en dat ook de snelle levering door u werd gewaardeerd. Sinds wij onze winkel zijn gestart doen wij alles wat in onze macht ligt het onze klanten zoveel mogelijk naar hun zin te maken. Jammer dat dat bij u niet helemaal is gelukt, maar in de meeste gevallen gelukkig wel. Dat is ook te zien aan al die lieve klanten die leuke en prachtige recensies hebben achtergelaten en wij daarmee op een 9.3 gemiddeld staan! Toch nemen wij elk puntje van kritiek ter harte en gaan wij daarmee uiteraard aan de slag. Dus ik heb even gekeken waar uw opmerkingen over die "vervelende aftersales, met veel (ongevraagde) mails aan ten grondslag ligt. Helaas kom ik niet verder dan de status updates die al onze klanten van ons ontvangen. Deze worden verstuurd om onze klanten op de hoogte te houden van de bestelling die ze bij ons doen. Want u als klant betaalt veelal vooraf en heeft daarmee mijns inziens altijd recht om te weten waar de zending blijft. Welgeteld krijgt u er 4: bij in behandeling nemen, bij klaar voor verzending, bij verzonden en separaat een track en trace. De aftersales bestaat uit 1, maar niet meer dan 2 uitnodigingen voor een review van Kiyoh. Het spijt me heel erg dat u dat teveel van het goede vindt. Omdat uw review goed is voor een leuke korting van €7,50 op uw volgende aankoop, maar deze wel per mail toegestuurd zou krijgen, mag u mij laten weten (telefonisch mag ook hoor) of u deze nog wilt ontvangen. Hoe dan ook wens ik u nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Werkhoven Wijnkopers Carina Werkhoven | registervinoloog
Beste Sjoerd, Hartelijke dank voor uw reactie en review op Kiyoh. Jammer om te horen dat u onze levering als "niet supersnel" heeft ervaren. Uw bestelling is bij ons binnen gekomen op zaterdagavond. Dit betekent automatisch dat er niet eerder verzonden kan worden dan maandag. De zending is dan ook op maandag 7 september aangeleverd bij PostNL. Helaas is er, zoals u via de track en trace code kunt zien, een vertraging ontstaan in de levering. Uiteindelijk heeft u de zending op 9 september in ontvangst kunnen nemen. Hoe graag wij het ook willen, is het voor ons helaas niet mogelijk om op het levertraject van PostNL invloed uit te oefenen. De reden dat ik PostNL hier bij naam noem is niet om mezelf/Werkhovin te vrijwaren van "schuld", maar temeer om de hardwerkende pakjesbezorgers van dit land een klein beetje in bescherming te nemen. Deze mensen werken de klok rond, vaak in mindere omstandigheden dan u en ik voor lief zouden willen nemen. Soms gaat het even niet sneller. En daarvoor bied ik u mijn welgemeende excuses aan! Ik hoop natuurlijk wel dat u van de geleverde wijn heeft genoten! Met vriendelijke groeten, Werkhoven Wijnkopers Carina Werkhoven | registervinoloog
Werkhovin Wijnkopers is een jonge, tegendraadse onderneming gevestigd in Kerkdriel, die zich na de oprichting in 2013 ten doel gesteld heeft, wijnen te leveren aan de veeleisende particulier, de consument en daarnaast vanuit de groothandel de horeca te bedienen met een uitgekiend assortiment wijnen, waarbij kwaliteit en uitmonstering gecombineerd met een concurrerend prijsniveau optimaal op elkaar zijn afgestemd.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
