4

Kapotte tegels

Een bestelling tot drie maal toe moeten laten leveren en telkens met een groot aantal beschadigde tegels. Waarschijnlijk wel de fout van de fabrikant maar Tegelgalerie had uiteindelijk na m'n meldingen hun leveringen beter moeten controleren. Jammer want ze hebben een fantastisch aanbod.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Danny, Wij betreuren de gang van zaken wat betreft de levering van de drie dozen tegels ten zeerste. Zoals al telefonisch besproken zijn de goederen heel verzonden maar is het meermaals misgegaan tijdens de verwerking van de pakketten bij de vervoerder. De goederen die wij verzenden zijn kwetsbaar en daar is onvoldoende rekening mee gehouden tijdens het sorteerproces. Dit is inmiddels opgenomen met hun en we hebben daarvoor samen een oplossing kunnen vinden. Team Tegelgalerie.nl

1

Zeer onaangename koop ervaring

Ook ondanks meerdere telefonisch contact voor en tijdens het bestel proces, werd de afgesproken levertijd niet nagekomen. We hadden meermaals aangegeven dat we een strakke planning hadden ivm verbouwing en planning van onze tegelzetters. We hebben uiteindelijk zelf de tegels op moeten halen. Zij gaven aan de transportkosten te gaan vergoeden, echter is dat uiteindelijk niet gebeurd. Kortom, een hele slechte ervaring! We raden deze leverancier niet aan!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Geachte heer Geerdink, Wij vinden het jammer dat de levering van de door u bestelde tegels niet naar wens is verlopen. Wij missen echter ook een eerlijke weergave over hetgeen is gebeurd en onze inspanningen die wij voor u hebben gedaan. Wij hebben meermaals telefonisch contact met u gehad over de levertijd. Vooraf heeft u aangegeven een strakke planning te hebben en wij hebben alles in het werk gesteld de levering plaats te laten vinden in de afgesproken week. Toen dat binnen de werkweek niet was gelukt hebben wij de extra kosten voor onze rekening genomen om de bestelling op zaterdag te leveren zodat de tegelzetters die maandag erna de tegels konden gebruiken. Op de zaterdag, waar wij telefonisch met u contact over hebben gehad, was er echter niemand aanwezig om de bestelling in ontvangst te nemen. De maandag erna is door de vervoerder de bestelling nogmaals geprobeerd aan te bieden maar weer was er niemand aanwezig. Wij hebben u hier toen van op de hoogte gesteld. Uiteindelijk heeft u zelf de tegels op depot afgehaald en eiste u van ons de kosten van verzending terug. Daar wij de extra toeslag en de extra poging om af te leveren op maandag zelf hebben bekostigd hebben wij dit als redelijke vergoeding gezien voor de in rekening gebrachte verzendkosten. Wij hebben u hierbij ook verwezen naar onze site voor de voorwaarden van verzending. Team Tegelgalerie

8

Lowest price, good quality, shipping and communications need to be better.

Good price for good quality. Shipping planning was not the easiest, the email saying that it was shipped came 2 hours before they arrived at the house. If I had not been there by coincidence there may have been a problem with the delivery.

  • Would you recommend us? Yes
10

Prima levering, prettige service

Top

  • Aanbevelen? Ja
8

Vriendelijk en terzake kundig

Vriendelijk en terzake kundig

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Mooie collectie en tegels naar afspraak en tevredenheid geleverd!

Verbeterpunten

Nog geen bericht over de nalevering van het meebestelde impregneermiddel.

  • Aanbevelen? Ja
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Conform afspraak afgehandeld

Verbeterpunten

-

  • Aanbevelen? Ja
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goede ervaring met Tegelgalerie.nl. Goede service, er is actief contact met mij opgenomen en een keurige levering volgens afspraak.

  • Aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Klantvriendelijk, goede service, goed product

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

zeer servicegericht, goede communicatie gedurende de bestelling

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Ze geven netjes een reactie. Had een proeftegeltje gevraagd, deze kwam iets later dan gedacht. Toen hadden ze al nog nogmaals verzonden! Waarvoor dank! Mooie tegels en direct besteld voor de keuken. Netjes verpakt ontvangen en onder de carport gezet! Heel fijn.

Verbeterpunten

Geen.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Prima advies en snelle en correcte levering. Een dik tevreden klant!

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snel en keurig geleverd

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Zeer klantvriendelijk, goed advies en op tijd geleverd! Volgens afspraak.-

Verbeterpunten

-

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Het bedrijf Tegelgalerie staat voor een goede service en heeft deze ook waargemaakt, toen een levering dreigde mis te gaan. Bedankt daarvoor.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

vrijdag besteld, woensdag was het al binnen. Super snel en de mozaïeken zijn prachtig.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Mooi assortiment. Goeie adviezen.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Prima service, de bestelling is keurig verpakt en op tijd geleverd.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Prima tevreden !! Alles naar wens

  • Aanbevelen? Ja
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

De tegels werden gewoon voor mijn deur op straat gedumpt op een pallet waar ik niks meer kon. Heb uiteindelijk tegel voor tegel alles naar binnen moeten sjouwen, naar mijn schuur. En moet die pallet laten ophalen door grofvuil. Het had veel handiger verpakt kunnen worden, in dozen bijvoorbeeld.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Floor, Wij zijn geschrokken van deze review. Wij snappen je frustratie wat het sjouwen betreft. Het is echter volstrekt normaal dat ruim 130 kg aan tegels van 1,5 cm dik met een afmeting van 40x40 cm per pallet gratis worden bezorgd tot aan de drempel voordeur. Wij vinden het jammer dat je geen contact met ons wilt hebben over deze kwestie. Met vriendelijke groet, Team Tegelgalerie

4

2 sterren: slechter dan verwacht

Pluspunten

Klacht adequaat opgepakt

Verbeterpunten

Terrazzotegels beter verpakken en controleren voordat ze verstuurd worden naar klant.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Edwin, Dank voor je feedback. Verpakken van de tegels heeft onze bijzondere aandacht. De bezorging van de vracht gebeurd door een extern bedrijf. Met de vervoerder zullen we samen zoeken naar een betere oplossing. De beschadigde tegels heb je inmiddels ontvangen. Met vriendelijke groet, Team Tegelgalerie

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
6

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Prijs is echt een doorslaggevende factor geweest bij de aankoop. Verder zijn ze goed bereikbaar via tel/mail en is de site erg duidelijk.

Verbeterpunten

Helaas heeft de bestelling langer op zich laten wachten dan vooraf verwacht. Een deel van de bestelling was per ongeluk bij een andere klant terecht gekomen maar dit is op een nette manier opgelost.

  • Aanbevelen? Ja

Filter op taal

Kiyoh Reviews

• Alle klanten mogen beoordelen
• Beoordelingen moeten voldoen aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren controles uit om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: lees meer
• Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 7 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina