Response from the business owner
Geachte heer Geerdink,
Wij vinden het jammer dat de levering van de door u bestelde tegels niet naar wens is verlopen. Wij missen echter ook een eerlijke weergave over hetgeen is gebeurd en onze inspanningen die wij voor u hebben gedaan. Wij hebben meermaals telefonisch contact met u gehad over de levertijd. Vooraf heeft u aangegeven een strakke planning te hebben en wij hebben alles in het werk gesteld de levering plaats te laten vinden in de afgesproken week. Toen dat binnen de werkweek niet was gelukt hebben wij de extra kosten voor onze rekening genomen om de bestelling op zaterdag te leveren zodat de tegelzetters die maandag erna de tegels konden gebruiken. Op de zaterdag, waar wij telefonisch met u contact over hebben gehad, was er echter niemand aanwezig om de bestelling in ontvangst te nemen. De maandag erna is door de vervoerder de bestelling nogmaals geprobeerd aan te bieden maar weer was er niemand aanwezig. Wij hebben u hier toen van op de hoogte gesteld. Uiteindelijk heeft u zelf de tegels op depot afgehaald en eiste u van ons de kosten van verzending terug. Daar wij de extra toeslag en de extra poging om af te leveren op maandag zelf hebben bekostigd hebben wij dit als redelijke vergoeding gezien voor de in rekening gebrachte verzendkosten. Wij hebben u hierbij ook verwezen naar onze site voor de voorwaarden van verzending.
Team Tegelgalerie
