Reactie van het bedrijf
Bedankt voor uw feedback, wij bezorgen u graag wat verduidelijking. Onze machines worden vrijwel altijd zeer vroeg in de ochtend geleverd (om 02u à 03u), aangezien het verkeer dan veiliger is en onze transporteurs vlot kunnen laden en lossen. Wij vinden het dan ook niet gepast om op een dergelijk tijdstip te bellen naar onze klant.
Uit navraag bij onze transportdienst blijkt dat de Bergstraat een zeer smalle straat was, omgeven door bewoonde huizen. Teneinde de bewoners niet te storen met nachtelijk lawaai koos onze transporteur ervoor om de machine af te zetten op de dichtstbijzijnde toegankelijke/vrije plaats, zijnde vóór een leegstaand horecapand recht tegenover de ingang van de Vondelstraat.
Daarnaast voorzien wij standaard geen uitleg ter plaatse voor het type machine dat u huurde, dit gebeurt enkel indien expliciet vooraf aangevraagd. U huurde deze machine al eens eerder (in september), dus gingen wij ervan uit dat extra uitleg niet nodig zou zijn. Zoals u aangaf in uw feedback bent u wel ten allen tijde welkom op ons depot voor een opleiding/uitleg. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.