Antwort des Geschäftsinhabers
Beste,
Bedankt voor het plaatsen van een review!
Helemaal met je eens dat het erg lang heeft geduurd voor je pakket wordt geleverd. Helaas ligt dat helemaal buiten ons. We hebben het pakje netjes direct verwerkt en op 4 januari aan PostNL geleverd. Daar heeft het tot gisteren gelegen zonder enige scan. Dit komt door de extreme drukte in December met direct daarna alle problemen met de gladheid en weersomstandigheden. Hierdoor staan containers met onverwerkte pakketten te wachten op ruimte in het sorteercentrum. Die worden zo snel mogelijk weggewerkt, maar we zien extreme vertraging van soms wel 2 volle weken.
Ik begrijp dat dit zeer frustrerend is, dat is het voor ons overigens ook. Wij willen niets anders dan snel leveren (wat vaak ook gewoon goed gaat, zie de andere reviews) en tevreden klanten.
Alle bezorgdiensten hebben het lastig en doen er alles aan om de achterstanden weg te werken. Ook zij hebben liever alles weggewerkt.
Gelukkig is je pakje in verwerking en wordt deze de komende dagen bij je bezorgd.
Het spijt me dat je deze ervaring hebt gehad. Als wij iets hadden kunnen verbeteren hadden we dat gedaan, maar helaas is er in deze unieke situatie een vorm van overmacht.
Ik hoop dat je hiervoor enig begrip kunt opbrengen. Alvast heel erg bedankt!
Erik - Eigenaar Bushcraftshop.nl
