Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Kristof,
Bedankt voor de review, jammer dat je ons een zo slechte beoordeling geeft.
We versturen geen gebruikte producten, dat is een duidelijke instructie voor onze retourafdeling. Het kan natuurlijk door een menselijke fout gebeuren dat er ooit iets misgaat, maar we lossen dat dan uiteraard op. Een gebruikt product hoort niet bij ons klanten terecht te komen.
De retourzending hebben we gisteren verwerkt. Deze is net voor het weekend binnengekomen bij ons, nadat hij een tijdje bij DPD op een depot heeft gelegen. De vertraging zit hem bij DPD, niet bij ons. Wij hebben hem ontvangen en dan wordt de retour binnen enkele dagen afgehandeld door onze retourafdeling, op volgorde van binnenkomst.
Daarna, vandaag dus, gaan we je het aankoopbedrag terugstorten.
Alles exact zoals we het ook beloven op de site. Zelfs sneller dan de aangegeven 14 dagen. We doen ons best, maar zijn ook afhankelijk van externe factoren.
Hopende op je begrip, in elk geval excuses voor deze voor jou zo vervelende ervaring.
Met vriendelijke groet,
Erik van Bushcraftshop
