Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Job,
Bedankt voor je review. Jammer dat je ons een negatieve beoordeling geeft.
Toen je de jassen bestelde was bij je bekend dat het lang zou gaan duren alvorens we ze binnen zouden krijgen. Daar zijn we vanaf het begin eerlijk en open over geweest. Je wist dus dat je het geld een aantal weken bij ons uit zou hebben staan.
We hebben de jassen dinsdag retour ontvangen, althans, dat was de dag dat de rolcontainers met retourpakketten bij ons magazijn werden ontvangen. Die worden dan eerst stuk voor stuk verwerkt en gecontroleerd. Vrijdag was dit voltooid en dus is de terugbetaling dan deze week. Officieel hebben we 14 dagen de tijd voor we het retourbedrag terugstorten, maar wij proberen dat sneller te doen, meestal binnen enkele dagen na de verwerking, ondanks dat het door de lockdown momenteel extreem druk is met bestellingen en dus ook met retouren.
Iedereen werkt hier keihard om te zorgen dat al onze klanten in deze tijd toch zo snel mogelijk hun bestellingen ontvangen en dat retouren en klantvragen zo snel als mogelijk worden opgelost. Het is dan ook jammer om te lezen dat we, na de extra moeite, het uitgebreide advies en regelmatige contact een negatieve beoordeling ontvangen.
We zullen je retour nu direct afhandelen en de terugbetaling in gang zetten. Het bedrag staat dan binnen 1-2 werkdagen weer op je rekening.
Met vriendelijke groet,
Erik van Bushcraftshop
