Réponse du propriétaire de l'entreprise
Geachte klant,
Er zijn altijd 2 kanten aan het verhaal. Wat mijn collega u probeerde te vertellen was dat, -omdat u de fiets ergens anders gekocht had-, bij ons daardoor niet duidelijk was welke zadelpen u nodig had. De conversatie werd daardoor onduidelijk en beide partijen reageerden niet zoals wenselijk is.
Wij hebben meteen die dag de zadelpen opgestuurd die u nodig had en we hebben zelfs uw verzendkosten vergoed én de verzendkosten betaald voor de tweede zending.
Helaas, we vinden het heel jammer dat u niet tevreden bent met de oplossing die wij u gegeven hebben. Ik dacht dat we het netjes en naar tevredenheid van u hadden opgelost.
Ik wens u uiteraard wel heel veel plezier van de zadelpen.
