Réponse du propriétaire de l'entreprise
Geachte klant,
Dank u wel dat u de tijd nam om een review te schrijven. Ik heb uw order even bekeken en ik zie dat u eerst een poging heeft gedaan om met Klarna te betalen wat niet goedgekerud werd door Klarna.
Daarna heeft u de order met iDeal betaald en daar zitten dan inderdaad de Klarna-kosten nog bij.
Uitleg
Wanneer men met Klarna wil betalen komen daar Klarna-kosten bij. Als om wat voor een reden de betaling niet wordt geautoriseerd door Klarna is het beter om de hele order te stoppen. Even uitloggen, opnieuw inloggen en dan de order opnieuw plaatsen, zodat er geen Klarna-kosten meer berekend worden. Anders worden deze kosten 'onthouden' door het systeem.
In uw geval zie ik dat u onterecht Klarna-kosten heeft betaald. Wij storten dat vandaag nog terug.
Wat de levering aangaande met de vrachtwagen (pallet), levert de chauffeur deze inderdaad op de begane grond af. Dat is overigens bij iedere vervoerder zo.
Als het bij ons bekend is dat er op een verdieping geleverd moet worden, dan kunnen wij dit specifiek regelen bij de vervoerder.
Men kan dit bij de opmerkingen vermelden of even bellen met ons kantoor.
Overigens zijn de chauffeurs in het hele land niet bij ons in dienst, dus deze review is eigenlijk niet voor ons bedoeld. (Kiyoh is om specifiek ons bedrijf te beoordelen.)
