Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Luc,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen met ons te delen. We vinden het jammer te lezen dat je ontevreden bent over het verloop van zowel je bestelling als de opvolging van het eerdere dossier.
Wat betreft de barbecue: graag verduidelijken we dat de productpagina waarop dit artikel werd aangeboden, wordt beheerd door Bol.com. Als externe verkoper plaatsen wij onze producten binnen hun platform, maar de beschrijvingen, afbeeldingen en acties op de productpagina worden rechtstreeks door Bol.com beheerd en aangepast.
Wanneer er foutieve of verouderde informatie op hun website staat, ligt de verantwoordelijkheid voor de correctie en eventuele compensatie bij Bol.com. We begrijpen dat Bol.com je in dit geval uit coulance het shoptegoed heeft toegekend — wat wij uiteraard volledig ondersteunen. We vinden het jammer dat dit voor verwarring heeft gezorgd en nemen je feedback mee in onze samenwerking met Bol.com om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Met betrekking tot je televisie willen we graag verduidelijken dat het coulancevoorstel van €265 dat je in oktober 2024 ontving, expliciet een geldigheidstermijn van één jaar had. Je hebt ons in oktober 2025 opnieuw gecontacteerd, waardoor dit aanbod helaas niet meer geldig was.
Ondanks het verlopen van dat voorstel hebben we meerdere keren contact met je opgenomen om alsnog samen te bekijken welk toestel je vandaag op het oog hebt, zodat we een nieuw en persoonlijk voorstel konden doen. Tot op heden hebben we daar helaas nog geen informatie over ontvangen.
Ons doel blijft om met elke klant tot een redelijke en correcte oplossing te komen, ook wanneer eerdere voorstellen zijn verlopen.
Als je alsnog wilt laten weten welk toestel je graag zou aanschaffen, bekijken we met plezier wat we op dit moment voor je kunnen betekenen.
