Commentaires pour Art & Craft | www.artandcraft.com

Pluspunten

Inmiddels separaat twee bestellingen geplaatst, goede informatie ivm technische specs, bij eerste bestelling slechte ervaring met de chauffeur van de transportfirma die voor hen werkt, de chauffeur gooide letterlijk en figuurlijk het pakje binnen toen ik de deur opendeed met de melding "tekenen"... De man racete weg en ik kon geen verhaal halen over de staat van de verpakking die al open was toen hij het binnengooide. Heb dan mails met foto's aan Art & Craft gestuurd en aan hun transporteur. Art & Craft heeft mijn klacht op een correcte en klantvriendelijke manier behandeld, van hun transporteur heb ik nooit iets gehoord.

Pluspunten

Scherpe prijs en snel geleverd.

Gratis levering wil zeggen levering tussen 9u en 17u, dat is dus een hele dag thuis zitten. Specifiekere tijdskaders zouden handig zijn.

Pluspunten

Omdat dit de eerste keer was dat ik bij deze winkel online iets kocht en het bedrag best wel groot was wat ik vooraf moest betalen, had ik na het lezen van de reviews over deze (web)winkel mijn twijfels om het product te bestellen. Ik had nog wat vragen en deze via de chat aan Hannelore gesteld. Dit ging allemaal heel keurig en uiteindelijk toch maar de knoop doorgehakt en de vrieskast besteld op vrijdagmiddag en zaterdag kon deze al geleverd worden wat ook is gebeurd. Ik kreeg keurig diverse mails met informatie over mijn bestelling. Op vrijdag was het tijdsbestek nog van 9.00 uur tot 17.00 uur maar op zaterdag werd het gelukkig al wat specifieker, nl. tussen 10.15 uur en 13.15 uur. (Je moet toch de hele tijd thuisblijven nietwaar). Ongeveer 20 minuten voor aflevering kreeg ik een sms dat de bezorgers om 12.05 uur er zouden zijn en dat was ook zo. Nette, vlotte aflevering door 2 bezorgers. Dus ondanks mijn twijfels vooraf helemaal niets op aan te merken!

Geen

Pluspunten

Mensen zijn vriendelijk

ze weigeren om een nieuw defect toestel direct te vervangen .Je moet eerst een slechtwerkende retour procedure ondergaan.

Verbeterpunten

Levertijd product (Dualit broodrooster, Spring deal aanbieding) was ná bestelling en betaling ineens onbekend. Konden me na telefonisch en mailcontact niet vertellen wanneer product weer leverbaar was. Dit terwijl er op de website en op de orderbevestiging een levertijd van 2 tot 3 werkdagen staat. Zelfs tijdens de melding per e-mail dat de levertijd onbekend was, stond er op de website nog steeds een levertijd van 2 tot 3 werkdagen! Heb na een maand wachten mijn geld teruggevraagd en gekregen met de afspraak dat ze me zouden laten weten wanneer het product weer leverbaar is. Na een tijd zélf gevraagd of product weer leverbaar is en ja, staat nu wel weer op voorraad. Alleen kunnen ze hem nu niet meer aanbieden met de Spring deal aanbieding... Ik ervaar dit als slechte klantenservice en klantenbinding kennen ze al helemaal niet!

Pluspunten

goede comunicatie via mail (na een half uur al mail terug) bestelling vrijdagavond voor pinksteren,levering dinsdag 15,40.(goede uitleg gehad) eerste werkdag na pinkstermaandag.tracking van de levering was super(je kan bijna life volgen waar de besteller zich bevindt en geeft aan hoeveel klanten er nog voor zijn. de website van Art & Craft is zeer voordelig met zijn prijzen en als je een andere webwinkel vindt met lagere prijzen doen ze nog een aanpassing van de prijzen. ben zeer blij met de nieuwe LG oled tv en een snelle service.

het instellen en ophangen aan de muur heb ik zelf moeten doen,en er bestaan genoeg filmpjes op youtube hoe je een LG Oled tv het beste kan instellen. een uitgebreide handleiding haal je best ook van het internet.

Pluspunten

Geen, behalve dan misschien prijs.

Ik wil een product retouren maar ik krijg geen contact met het bedrijf. Geen antwoord op mails. Telefoon wordt niet meer opgenomen. Ik wordt doorverwezen naar een site die met veel moeite te begrijpen is en die een foutmelding geeft als ik een retour wil aanmelden.

Pluspunten

Vriendelijke Vlotte service

Geen zo verder doen!

Pluspunten

Tot nu toe geen. Na bijna een week nog steeds niks binnen. Ook worden mijn klachten niet goed behandeld.

Pluspunten

na een snelle levering van een Bosch-wasdroger A+++ ,bleek er een fabrieksstoring in de wasdroger met warmtepomp. Na overleg met Bosch medewerker en overleg met Art&Craft is besloten de wasdroger om te ruilen voor een nieuwe. dit is binnen ca. 1 week na melding storing afgeleverd. dit is perfect gegaan via Dynalogic transport.

misschien de leveringsafspraken van Dynalogic. 1 dag voor levering ontvang je een mail met een tijdschema 9.00 tot 17.00. met wel de dag van levering een tijdschema van ca 3 uren. Het is echter wel mogelijk tegen betaling een voorkeur tijd aan te vragen.

Pluspunten

Bestelling

Vriendelijkere en duidelijke communicatie en de fouten niet in de klanten hun schoenen duwen. De service daarna trekt gewoon op niks.

Pluspunten

Vlotte, snelle service. Geen wachttijden.

Retourtermijn vermelden op factuur.

Pluspunten

Correcte afhandeling van bestelling en goede informatie.

Pluspunten

Prijs

Komen levertermijn niet na. Op website staat verzending binnen 1 à 2 werkdagen ... na zelf paar keer gemaild/gebeld te hebben, blijkt het toestel pas een maand later toe te komen. Teveel personen die dezelfde vraag behandelen en blijkbaar geen duidelijk antwoord kunnen geven. Heb nu bestelling geannuleerd (ging heel vlot) ... ben benieuwd of de terugbetaling ook zo vlot zal verlopen.

Pluspunten

Steeds supersnelle levering aan huis. Zeer degelijke verpakking Ruim aanbod aan diverse artikelen Topprijzen voor elk product

Pluspunten

echt geen,

alles, enigste is ze willen verkopen zonder uitleg, en nadien kijken ze niet meer

Verbeterpunten

had een bestelling gedaan met een verwachte levertijd van 1 a 2 dagen. 10 dagen nog niets gehoord en na contact moet ik er achter komen dat het begin juni word nog 2 weken later.

Pluspunten

prijs is ok snelle levering deskundige uitleg. Als ik mail heb ik het gevoel dat men mij ernstig neemt. Ik krijg snel, correcte informatie. Persoonlijk als reseller vind ik dat een grote meerwaarde

vaste commissie of kortingscode voor resellers. Op website duidelijk vermelden dat indoen er "morgen geleverd" staat dit niet geldt op vrijdag. Vorige vrijdag belde ik vooraf en bestelde een notebook voor een klant die hen 's anderendaags wou hebben als communiegeschenk. Levering gebeurde op maandag :(

Pluspunten

perfecte opvolging, snelle levering, goede orderbevestiging, duidelijke factuur en leuke extra bon in de verpakking.

zoekfunctie soms niet helder op de site.

Pluspunten

Snelle reactie op garantieclaim, snelle omwisseling (paar dagen ipv 4 - 6 weken)

Soms was uit de correspondentie niet duidelijk of er iets van mij verwacht werd of niet.

Pluspunten

Steeds de laagste prijs. Goede communicatie in verband met status van de bestelling. Snelle verzending met zeer accurate volgmethode.

Geen

Pluspunten

zeer behulpzaam team, voor mijn aankopen omtrent mijn fotografie hobby doe ik zeer graag de trip De Panne-Gent, wetende dat ik steeds op een meer dan correcte manier word behandeld. Chapeau voor het ganse team !

Pluspunten

De chat die je kunt doen bij het online winkelen is een ware meerwaarde. Eventuele vragen over het aan te kopen product worden zo direkt beantwoord en verhinderen zo eventuele missers bij aankoop. Je moet niet steeds wachten op een mail maar je word zo direct en proffesioneel geholpen .ook de verzending word steeds keurig en op tijd afgehandeld. Kortom , top service.

Zou het echt niet weten

Pluspunten

Zeer correcte afhandeling en levering zoals afgesproken. Ik kan het iedereen aanbevelen. Vriendelijk en veel informatie in winkel

Doe zo verder

Pluspunten

Vlotte verwerking van de bestelling en zeer vriendelijk personeel die weet waarover ze spreken.