Commentaires pour Art & Craft | www.artandcraft.com

Pluspunten

Vlot chatgesprek gehad om meer informatie te vragen over bepaald product alvorens te bestellen... ik wou zeker zijn dat ik het juiste zou bestellen.

Ik kreeg geen verzendbevestiging, geen track-and-trace en moest dus maar raden of het onderweg was. Ook toen ik belde, hadden ze geen duidelijk antwoord. Ondanks het chatgesprek toch het verkeerde product geleverd. Retouren was een heel gedoe. Ik mocht een datum kiezen om het te laten ophalen, maar ze kwamen dan toch liever op een andere dag blijkbaar. Een heuse vrachtwagen stopte voor de deur... om een kabeltje op te halen. Centjes terugkrijgen ook niet evident. Ik heb heel wat mails gekregen: collega's mailden naast elkaar door en er waren dus verschillende mensen met mij bezig. Heel verwarrend en tijdrovend! Voor mij niet meer, dank u wel.

Pluspunten

Correcte afhandeling van de bestelling, vlotte levering

Pluspunten

alles correct

niets

Pluspunten

Zeer duidelijk informatie over producten, leveringstermijn, opvolging... Lage prijzen Snelle levering

Pluspunten

Snelle levering voor de Kerst, snelle nalevering producten niet op voorraad, goede service, concurrerende prijzen

Pluspunten

Competitieve prijzen. Ze passen hun prijs wel degelijk aan indien je elders een goedkopere prijs hebt gezien. Heel vlotte service. Bij levering vroeg men zelf of ze het oude toestel dienden mee te nemen.

Pluspunten

Aantrekkelijke website.

Ik bestelde op 11 december een koelkast, deze zou na 4 a 5 werkdagen bezorgd worden en ik verzocht om levering op 20 december. Aangezien ik geen track & trace kreeg, belde ik zelf op 20 december over de bezorgstatus. Gemeld werd dat levering vanaf 21 december zou kunnen en ik vroeg om levering op 24 december. Hierna mailde Art & Craft me dat levering toch pas vanaf 27 december zou kunnen. Ik vroeg om levering op 28 december. Op 28 december weer geen bericht en geen levering. Ik moest zelf weer contact opnemen om te vernemen dat de koelkast helaas nog niet in uw magazijn was gearriveerd; onduidelijk wanneer wel. Op 17 dagen na de bestelling heb ik deze geannuleerd. Mijn conclusie: Art & Craft heeft een aantrekkelijke website met valse levertijden, en Art & Craft informeert klanten niet zelfstandig over problemen met de levering.

Pluspunten

Supersnelle service, zeker zo vlak voor kerst. Chapeau. De manier waarop ons pakje werd geleverd was top. Niets aan te merken.

Pluspunten

Als trouwe klant van A&C heb ik terug een leuke service ontdekt: de chat... Ik ben op zoek naar een zeer specifiek onderdeel en dacht, laten we even chatten. Direct kwam Hannelore met een antwoord op mijn vraag en de link hoe ik deze kan bestellen. Prima service!

Geen... Doe gerust zo verder!

Verbeterpunten

Dit is de meest erbarmelijke webshop die ik de laatste jaren meegemaakt heb. Artikel in voorraad en volgende dag geleverd heeft totaal geen betekenis. Dagelijkse telefoontjes worden beantwoord door te zeggen dat er terug gebeld zal worden wat nooit gebeurd, op emails wordt niet gereageerd. Beloftes dat het de volgende dag zeker geleverd zal worden betekenen niks waardoor er onnodig verlof genomen dient te worden.

Pluspunten

Article conforme et service de livraison impeccable!

Pluspunten

breed en sterk aanbod, goeie commerciële aanpak snelle reacties

de logistiek volgt niet altijd even goed informeren van klant wanneer iets fout loopt, te laat zal zijn edm: dat kan nog wat beter

Pluspunten

Snelle levering en Excellente after sales service!

Pluspunten

Snel in huis

Pluspunten

geen

Ik had een week geleden camera met toebehoren besteld die ik voor vandaag moest hebben. Op de website stond dat alles in voorraad was met levertijd 2 a 3 werkdagen. Eerst krijg ik via email een bericht dat 1 van de items niet in voorraad is en bijgevolg de bestelling iets later zal geleverd worden. Vrijdagavond krijg ik dan een bericht dat de levering op zaterdag is ingepland (ons bedrijf werkt van maandag tot vrijdag). Ik stuur onmiddellijk een emaill dat dit niet kan en dat dit pak op maandag moet aangeboden worden. Dit gebeurt ook maar pas om 19.00 's avonds... Ondertussen is voor de transportfirma het pak 2 x aangeboden en dan is de politiek dat dit pak terug naar de winkel gaat... Wat een service! Ik heb de bestelling geannuleerd en vraag nu aan mijn man om ergens zo een camera te gaan kopen. Nooit meer bij deze forma!

Pluspunten

Nadat de te leveren mini set besteld op 27-11-2016 in de kleur zwart niet op tijd te leveren was ,stond op de site 1-2 dagen( daar kwam ik pas achter nadat ik zelf contact had gezocht met de klantenservice) heb ik de bestelling om laten zetten per mail in de zilveren variant deze was nl. wel te leveren zelfs binnen 24 uur ,bestelling keurig op tijd ontvangen gebracht door Dynalogic net bedrijf houd zich aan afspraak en is via Track& Trace eenvoudig te volgen op de computer

Klant eerder op de hoogte brengen dat de levertijd langer wordt dan op de site vermeld staat, en je niet verschuilen achter de leverancier als klant doe je zaken met Art&Craft niet met leveranciers ed. je hebt nl. betaald aan Art &Craft

Pluspunten

prima

Pluspunten

-Ik kocht een s7 in de winkel, op hun site was het goedkoper en ik kreeg de prijs vanop de site. -Prijs was hetzelfde als andere winkels

Pluspunten

Deze winkel heeft altijd de laatste fotocamera's in stock en kan u altijd helpen met advies. En voornamelijk ook aan de beste prijs van België. Regelmatig zijn er voorstellingen van nieuwe fotocamera's die je ter plaatse kan uittesten. En hun "Photoday" is het evenement van het jaar om alle producten te vergelijken en workshops bij te wonen. Een winkel naar mijn hart!

Geen

Pluspunten

Snelle beantwoording van mails, snelle levering, gegarandeerd de laagste prijs.

Pluspunten

Ik heb mijn eerste bestelling geplaatst en had een schrijffout gemaakt in de naam van gemeente , het werd met de chat die jekan doen met een van de medewerkers onmiddellijk recht gezet. TOP :-)

Pluspunten

A & C heeft sedert jaren medewerkers die tijd maken voor de klanten, medewerkers met kennis van zaken en een bijzonder goede service na verkoop. Een ander pluspunt voor fotografie klanten is de tweedehandsvitrine waar je je oude spullen aan een breed publiek kan tentoonstellen. A&C is een aanrader.

Pluspunten

Super service, indien er problemen zijn word je binnen de 24u geholpen. Ik had een surround systeem (Canton Movie 265) gekocht in de winkel te Sint-Denijs-Westrem. Echter was ter plaatse enkel nog het toonzaalmodel beschikbaar, doch volgens de verkoper zou er in het centraal magazijn nog een set op stock staan. Ik had gekozen om mij het stockmodel dan te versturen en niet het toonzaalmodel. De volgende dag werd dit reeds op het afgesproken uur geleverd. Echter werd mij toch het toonzaalmodel geleverd. Aangezien ik het toonzaalmodel niet wilde nam ik contact op met de helpdesk via mail. Er was duidelijk een vergissing gebeurd en de volgende dag is de pakjesdienst weer op het afgesproken uur het toonzaalmodel komen ophalen en werd mij zonder extra kosten de set die op stock stond geleverd. Top-service!!!!

Pluspunten

N.v.t.

Ik ben zeer ontevreden over de service van Art & Craft. Allereerst betaalde ik €7 verzendkosten voor een product dat makkelijk als brievenbuspost verzonden kon worden. Toen ik het product wilde retourneren bleek het dat dit eerst goedgekeurd moest worden. Nergens was wat te vinden over de kosten van retournering. Hierover heb ik een mail verstuurd, ik kreeg een standaard mail terug waarin geen antwoord stond op mijn vraag. Toen bleek ook dat ik het pakket terug moest sturen naar België, terwijl ik het product op de Nederlandse site had besteld. Al met al kostte dit me weer €9 aan verzendkosten die ik niet vergoed heb gekregen. Ik ben erg ontevreden over de klantvriendelijkheid van dit bedrijf. De retourkosten zijn abnormaal hoog en worden nergens duidelijk aangegeven. Helaas zal dit de eerste en de laatste keer zijn dat ik bij Art & Craft wat bestel.

Pluspunten

gemakkelijke bestelling snelle levering

het afleveren bij een minder mobiele persoon kan een probleem zijn