Beste mevrouw van Lennep, Dank voor uw bericht. Wij hebben de behoefte om kort te reageren. Allereerst kunnen wij ons goed voorstellen dat het vervelend is om een hogere factuur te ontvangen dan u in eerste instantie verwacht. Dat is voor niemand wenselijk. ATAGwarmte maakt altijd een offerte op basis van een aantal foto’s die we ontvangen. Naar aanleiding van deze foto’s hebben wij de meerwerk kosten met u besproken en na uw akkoord aan u bevestigd. Tijdens het installeren van de cv-ketel zijn er in overleg met de installateur en u extra werkzaamheden uitgevoerd. Deze werkzaamheden hadden geen betrekking tot de installatie van de cv-ketel, maar waren overige werkzaamheden aan uw cv-installatie. deze werkzaamheden waren dan ook geen noodzakelijke werkzaamheden, maar gewenste werkzaamheden. De meerwerkkosten hiervan zijn besproken. Dit heeft hij op het opleverrapport zoals besproken genoteerd en u heeft vervolgens daar ook uw handtekening op gezet voor akkoord. Naar ons weten heeft de monteur dit netjes met u besproken en op het moment dat u het er niet mee eens was geweest had u het toen moeten vermelden, niet achteraf. In dat geval had de installateur de extra werkzaamheden niet uitgevoerd en de daarbij horende kosten niet in rekening gebracht. Zoals telefonisch met u besproken kunnen wij, omdat u getekend heeft voor akkoord en de werkzaamheden zijn uitgevoerd, geen kosten in mindering brengen. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op 085-3032700. Team ATAGwarmte
Beste heer, Wij hebben telefonisch contact gehad. Fijn om te horen dat u over onze service wel tevreden bent. Wij zijn u graag van dienst! Samen hebben we nu afgesproken om aan het begin van het stookseizoen weer contact met elkaar te hebben om te kijken naar de verwarming in uw huis. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op 085- 3032700. Met vriendelijke groet, Team ATAGwarmte
Beste mevrouw, Dank voor uw reactie. Wij hebben de behoefte om hier kort op te reageren. Het is vervelend dat de installateur een andere cv-ketel heeft opgehangen bij u in huis (CW5 i.p.v. CW4). Dit soort situaties komen niet tot nooit voor, dus excuses vanuit onze kant zijn op zijn plek. Een monteur blijft echter een mens die soms fouten maakt. Wij hebben naar onze mening u passende oplossingen geboden waarbij u geheel vrij was in de keuze hiervan. Nadat wij dit hadden vernomen hebben wij direct contact opgenomen en 2 opties aan u voorgelegd. Optie 1 was om de cv-ketel te laten hangen en de meerprijs van dit duurdere toestel zouden wij niet in rekening brengen. De 2e optie welke wij u hebben aangeboden is dat we de cv-ketel om te ruilen voor de door u bestelde, lichtere CW4 cv- ketel. Uiteindelijk heeft u de keuze gemaakt om de zwaardere ketel in uw huis te laten hangen zonder meerprijs. Deze kosten draagt ATAGwarmte volledig. Voor aanschaf van de cv-ketel hebben wij een aantal advies gesprekken met u gehad. Hierbij hebben we het uitvoerig gehad over uw boilervat. Wij hebben op basis van uw wensen voor de toekomst u geadviseerd om het boilervat te verwijderen. Dit gezien de leeftijd van het boilervat. Bij een defect van dit boilervat zou u namelijk, of alsnog een combi cv-ketel moeten plaatsen, of wederom een nieuw boilervat plaatsen. Hierdoor heeft u gekozen om de boiler te laten verwijderen en direct een combi cv-ketel te plaatsen. Indien u vragen heeft, of verder inhoudelijk over dit onderwerp met ons wilt overleggen, kan dit uiteraard. Hiervoor zijn wij 7 dagen per week persoonlijk te bereiken. Met vriendelijke groet, Team ATAGwarmte.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
