Niet leverbaar / geen oplossing
Ik bestel en betaal een levi’s broek. Dag later krijg ik een mail dat deze niet op voorraad is, met de vraag of ik een ander product of mijn geld terug wil. Ik geef aan dat ik akkoord ben met iedere andere kleur levi’s van hetzelfde model en maat. Het antwoord is dat ze dat niet kunnen doen omdat de andere kleuren van het model niet in de uitverkoop zijn, dus of ik mijn geld terug wil.
Een nette oplossing was geweest om een alternatief voor te stellen, eventueel met kleine bijbetaling. Het niet goed bijhouden van de voorraad en uitverkoop is een zeer slechte klantervaring en zou dus m.i. ook netter opgelost moeten worden. Ook na het melden van mijn onvrede, ontving ik wel een excuses, maar geen alternatieve oplossing. Ik ben dus genoodzaakt om voortaan elders mijn kleding aan te schaffen, gemiste kans!
