Response from the business owner
Goedemorgen Manon,
Jammer dat u een slechte ervaring heeft met de technische dienst.
Al onze monteurs volgen elke product/technische training bij Bernina en zijn gecertificeerd om aan uw Bernina onderhoud/reparaties uit te voeren.
U heeft uw machine op Urk ingeleverd. De eerste keer heeft hij onderhoud gehad en is retour winkel gegaan zodat u hem op kon halen.
De technische dienst naait de machine altijd netjes in na het onderhoud. U machine heeft op dat moment ook prima gefunctioneerd anders wordt hij niet vrijgegeven door ze.
De tweede keer was het veertje uit uw spoelhuis geschoten, dit kan gebeuren. Meestal doordat de naald erop komt of de draad hem uit positie trekt.
Uiteraard vervelend dat het kort na de onderhoudsbeurt gebeurt is. Een nieuw spoelhuis kan maar is de dure optie. De technische dienst heeft de veer teruggeplaatst. Juist om met uw portemonnee mee te denken en u niet onnodig op kosten te jagen.
Jammer dat u dit als negatief ervaren heeft.
Als hij eruit blijft springen dan is vervangen de enige optie. Een nieuw spoelhuis is e.v. op voorraad in het centraal magazijn als u deze wilt hebben.
Ik ben met u eens dat het bij onze winkel op Urk een onderhoudsbeurt of reparatie een iets langere doorlooptijd heeft als normaal.
Dit komt omdat er geen technische dienst bij deze winkel aanwezig is (bij onze andere filialen is dit gelukkig wel het geval).
Er wordt om de week gereden naar Urk met de reparaties. Hierdoor bestaat de kans dat een machine een vertraging van 2 tot 3 weken op kan lopen alleen al door zijn wacht-/reistijd naar en van de werkplaats.
Uiteraard is dat niet ideaal, naaimachine monteurs zijn zeldzaam op korte termijn is dit helaas niet op te lossen voor de winkel op Urk.
Misschien dat u door mijn uitleg de situatie beter begrijpt.
