Reviews voor VDH machines en gereedschappen BV

Ik wou niet alleen op de webshop mijn keuze baseren, dus na een afspraak in de showroom goed te woord gestaan , ik kreeg goed antwoord op al mijn vragen , en mijn draaibank is keurig volgens afspraak geleverd.

Na levering machineklem bleek deze te groot voor mijn machine. Daarop gebeld met VDH of ik de klem terug kon brengen (ipv per post wegens het hoge gewicht). Dat kon, maar niet meer de zelfde dag ivm drukte. Daarop de week erop naar VDH gereden, deur op slot. Na even rammelen werd de deur geopend, met de boodschap dat ze enkel op afspraak werken (waarom dan de openingstijden op de website?) en werd mij beloofd dat ik de zelfde dag een credit factuur zou ontvangen. Dit gebeurde niet, de week erop zelf opnieuw contact gezocht en de credit factuur ontvangen. Aangezien ik gebruik heb gemaakt van mijn herroepingsrecht op de gehele order, dient VDH ook de oorspronkelijke verzendkosten terug te betalen (dit is wettelijk zo bepaald). Echter meent VDH boven de wet te staan en vind het niet nodig deze kosten terug te betalen. Per email wordt geschermd met de algemene voorwaarden (waar dit niet in vermeld staat), dat het mijn fout is dat de klem niet past (hallo? herroepingsrecht is van toepassing ongeacht reden), etc, etc. Na enkele mails reageert deze toko niet meer. Ik was van plan om na restitutie een nieuwe klem te bestellen en had ook interesse in een lintzaag, maar ik geef mn centen wel aan een andere, eerlijke, ondernemer....

Er wordt op de website gesproken over klant gerichtheid. Ik kreeg het idee dat ik een verkeerd nummer gebeld had. Medewerker vroeg gelijk naar het sturen van een mail, zonder eerst wat verder te vragen. We refereerde nog aan een eerdere bestelling, maar nee stuur maar een mail,degene die er van weet is met pensioen, en het is druk, we lopen anderhalve week achter, en meer van dit soort prietpraat wat natuurlijk wel kan zijn maar uiteindelijk is dat niet mijn probleem. Zelden zo als klant benadelt aan de telefoon. Niet klantgericht dus. Positivie is dat we weten hoe het niet moet en bespreken we binnen ons bedrijf. Uiteindelijk na zelf veel zoeken het juiste product gevonden. Besteld via webshop. Dat ging buitengewoon goed, zoals je mag verwachten

Op 6 April 2020 heb ik een cirkelzaagmachine gekocht uit de showroom omdat de machine niet op voorwas, en het kon wel 2 maanden duren voordat hij geleverd kon worden. Het showroom model was heel belabberd in elkaar gezet, na een dag sleutelen was het dan zover. Het zaagblad slingerden, de rail van de langsgeleider was beschadigd en het glaasje zat niet in de langsgeleider, ook kon ik het spouw mes niet in één lijn krijgen met het zaagblad. Het was gewoon een waardeloze machine. Na wat mailen en bellen werd de machine na één opgehaald voor reparatie. Na 14 dagen nogmaals bellen en toen was ik het wel zat, op 25 mei heb ik de koop ontbonden met medewerking van consuwijzer. Maar ik heb wel 1 maand op mijn centen zitten wachten, voor de rest geen sorry of excuses dat kon er schijnbaar niet vanaf. Een beetje onbeschoft.

waardeloos met terug betalen van geld

Zijn onbereikbaar op mail en telefoon wordt niet gereageerd, wacht al 3 weken op een simpel hulpstukken voor m'n afzuiger

Woensdag avond bestelling geplaatst, vrijdag middag ontvangen. Netjes verpakt en in goede staat.

Eindelijk een bedrijf met vakkennis en ervaring, deze mensen weten waar ze het over hebben, en zijn zeer behulpzaam, denken met je mee, en lossen het op

Ik heb achtereenvolgende jaren per email een onderdeel voor een figuurzaagmachine proberen te bestellen. Er wordt gewoon niet gereageerd op mijn emails. Probleem is dat het betreffende onderdeel waarschijnlijk alleen bij hen kan worden besteld. Waarschijnlijk is de door mij gewenste bestelling zo weinig interressant dat het niet de moeite waard is om er tijd aan te besteden. Ik heb er maar één woord voor : "onbeschoft".

Pluspunten

The service to deliver a heavy machine to a private house with time constraint has been incredible. They kept me informed and I've been able to interact quickly with the right person over the phone or by mail. I'll be a futur customer. Tx again.

Verbeterpunten

Ik heb in 2018 een draaibank gekocht. Daarna wilde ik nog graag een lauw bijkopen die niet voorradig was. 4 keer gebeld met het verzoek terug te bellen als de klauw binnen was. Telkens kreeg ik te horen dat de klauw binnen 4 weken leverbaar was. Ik ben nooit teruggebeld. Nu heb ik een storing. 2 mailtjes gestuurd. Het zal niemand verbazen dat ik hier ook geen reactie op heb gehad.