Beste Colinda, Dank voor de review en de moeite die je hebt genomen om jouw ervaringen te delen. Helaas hebben jullie te maken gehad met een last minute verplaatsing van de wedstrijddatum. Dit kwam doordat Chelsea actief was in de finale om de FA Cup; hierdoor werd de wedstrijd Manchester United - Chelsea verschoven. In eerste instantie wilden jullie de reis annuleren, dit was echter niet mogelijk. Met name deze wens en de tijdsdruk die er was, zorgde er voor dat de communicatie in eerste instantie niet positief verliep. Uiteindelijk is er een passende oplossing gevonden door een vervangende wedstrijd te bezoeken waarmee wij jullie alsnog een unieke belevenis hebben mogen bezorgen. Sportieve groet, Voetbalreizen.com
Beste IIiass, Dank voor de moeite om een review achter te laten. Gezien de score en onderbouwing vinden wij het belangrijk om persoonlijk te reageren. Strekking van de beoordeling; een onjuiste prijs & kwaliteit verhouding. Het betaalde bedrag is totaal € 2400,- voor 2 personen. Dit voor het bezoeken van 2 wedstrijden, waaronder de stadsderby Atletico Madrid - Real Madrid en Real Madrid - Levante, een verblijf van 6 nachten in het centrum van Madrid inclusief ontbijt en een directe vlucht met KLM tussen Amsterdam en Madrid. Dit alles tijdens de voorjaarsvakantie. Daarbij was het op het moment boeken het kampioenschap nog niet bepaald. Daarbij kloppen de gegevens in jouw review niet; de totale prijs van de voetbaltickets lagen vele malen hoger dan de vermelde € 50,- , ook de prijs van het hotel a €70,- moet gelezen worden als per persoon per nacht. Tevens bepaal je als klant zelf welke categorie tickets je boekt. Bij het boeken van de reis worden er altijd meerdere ticketopties geboden met daarbij duidelijk een beeld van de mogelijke locaties van deze plekken. Vervolgens wordt de klant de mogelijkheid geboden om tegen een meerprijs andere (betere) plekken te reserveren. In jullie geval is hier geen gebruik van gemaakt. Na het versturen van de reisbescheiden, met daarbij de tickets geleverd conform offerte is er contact geweest over de locatie van de tickets. Deze waren niet gewenst en zouden te hoog in het stadion zijn. Hierbij is nog door ons gekeken om tegen een bijbetaling de tickets te upgraden, echter was dit niet gewenst. Het is jammer dat wij niet hebben kunnen voldoen aan de verwachtingen, echter is de gehele reis conform offerte georganiseerd en er is zeker geen sprake van "oplichting". Wij zijn een gerenommeerd reisbureau met een staat van dienst van 18 jaar. Dit alles met een gemiddelde waardering van een 8.9 gegeven door onze klanten. Al met al een teleurstellende review, echter wel één die wij graag nader hebben willen toelichten. Sportieve groet, Voetbalreizen.com
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd