Filters
Reactie van het bedrijf
Beste Jerry, Hartelijk dank voor de moeite om een review te schrijven. In jouw review geef je ons een 1, oftewel een teleurstellende ervaring of zoals jij het zelf omschrijft "bizar slecht". Dat vinden wij uiteraard erg vervelend te lezen. Juist omdat wij de klant graag ontzorgen en daarbij de kwaliteit van onze dienstverlening en het de reis erg belangrijk vinden. Op basis van de review heb ik intern navraag gedaan. Helaas bleek jouw boeking door een wedstrijd verplaatsing niet geheel te organiseren zoals geboekt. Je heb namelijk een dubbele wedstrijd geboekt (Macnhester United - FC Barcelona en Manchester United Brentford).De wijziging betrof de wedstrijd Manchester United - Brentford. Ik kan begrijpen dat dit een grote teleurstelling is geweest. Hierin proberen wij waar mogelijk de klant te ondersteunen of dusdanig de reis om te boeken dat eventuele negatieve consequenties zo min mogelijk worden ervaren. Verder heb ik begrepen dat mijn collega van de administratie per abuis een herinnering had gestuurd, welke niet gestuurd had moeten worden. Hierover is ook contact geweest. De oorzaak lag bij de wijziging van het arrangement door de verplaatsing van de wedstrijd. Voor de wedstrijd Manchester United - Barcelona hebben wij gemeend om jouw tickets te upgraden naar hospitality tickets , juist ook omdat de wedstrijd Manchester United - Brentford geen doorgang zou vinden op de oorspronkelijke datum. Op deze wijze wilden we je in ieder geval een unieke ervaring bieden en het negatieve gevoel voor een gedeelte wegnemen. Helaas is dit niet door jullie zo ervaren. Wij zullen de gegeven feedback meenemen in de verdere optimalisatie van onze dienstverlening. Voor nu in ieder geval bedankt voor het gestelde vertrouwen. Sportieve groet, Voetbalreizen.com
Reactie van het bedrijf
Beste klant, Dank voor het invullen van de review. Fijn te lezen dat jullie hebben genoten van de wedstrijd en de reis. De terugvlucht tussen München en Düsseldorf was vanwege een staking van de luchthaven beveiliging geannuleerd door de vliegmaatschap. Een erg vervelende situatie, echter geheel buiten onze controle. Als organisatie kijken wij in dat geval altijd naar een passende oplossing met de vliegmaatschappij die de vlucht in eerste instantie zou uitvoeren. Gezien de situatie waren er alleen vluchten beschikbaar op een andere dag. Hierop heeft de klant zelf gehandeld en direct een treinreis geboekt. Deze kosten dienen vervolgens ingediend te worden bij de vliegmaatschappij ter compensatie op basis van bewijslast. Dit is een proces welke wij als reisorganisatie niet kunnen en mogen doen, dit omdat alleen de eindklant deze onkosten kan declareren. Wij hebben zodoende ook geen invloed op de verwerkingstijd. Wij hopen dat jullie ondanks deze mindere ervaring, spoedig weer een mooie reis mogen maken. Sportieve groet, Voetbalreizen.com
Kiyoh Reviews
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd