Product goed, service minder…
Eerste contact was erg positief, wij wonen niet in de buurt dus ik vroeg of ik foto’s van de tegels kon ontvangen. Deze had ik binnen een uur in mijn mailbox. Nav deze foto’s de tegels ook besteld. Je kan een leverweek kiezen en er staat dat er later een duidelijke datum wordt afgesproken. Wij hebben gebeld om te vragen of er een dag gecommuniceerd kan worden ivm dat wij een parkeerplaats moeten afzetten in onze straat. Dat was niet mogelijk, na iets langer doorvragen was dit mogelijk maar kostte dit, hou je vast, €500 (!!!!). Deze mededeling werd ook nog eens verteld met de opmerking: maar waarom zou je wel €500 extra willen betalen als je de goedkoopste tegels hebt besteld? Beetje ongepaste opmerking…
Tegels werden uiteindelijk geleverd, zonder beloofd telefoontje van te voren. Ze staan ineens in je straat. ‘Ja maar u hoeft niet thuis te zijn voor de levering’. Dat bepaal ik toch graag zelf wel als er voor honderden euro’s aan goederen geleverd wordt.
Positief puntje: alles was heel en de tegels voldoen aan onze verwachting en we zijn met het product erg tevreden.
Na levering ontvang je een mail waarin je je aankoopbedrag kunt terugwinnen. Deze mail kon ik niet meer vinden, dus netjes gevraagd of ik deze opnieuw kon ontvangen zodat ik wist wat ik daarvoor zou moeten doen. ‘Dit is niet mogelijk want het is een automatische mail’. Lijkt me sterk, maargoed het gaat dan ook over geld terugkrijgen, dus dat zal daar wel iets mee te maken hebben.
Kortom, producten zijn mooi en netjes. Communicatie is (na aankoop) slecht en bot.
Vandaar de 2,5 ster, deze zijn dus voor het product, verder geen sterren voor communicatie.
