Schandalige service, zelfs een halve ster niet waardig.
Had voor mijn achtertuin de excluton pizzara nero besteld, de 60cm x 60cm. Deze had een levertijd van 5-10 werkdagen. Nadat ik besteld had, werd al gauw duidelijk dat dit niet geval was. Levertijd werd eventjes aangepast naar 16 weken, wat een feest.
Eenmaal 16 weken later, waren inderdaad de tegels geleverd. 1 tegel gebroken, dit is op de bon gezet. Toen ben ik alle tegels naar mijn tuin gaan brengen en bleek dat er op 15 van de 150 tegels schade zat. Aangezien op deze tegels aan de zijkant staat wanneer ze gemaakt zijn, konden wij al snel zien dat er een batch gewoon fout gemaakt waren. Op de 15 tegels was ter grootte van een 2 euro munt een beschadiging.
Ik contact zoeken met 123sierbestrating, dit is tevens erg lastig. Telefonisch nemen ze tot nu toe: NOOIT op. Via de mail kreeg ik gelukkig wel reactie. Hierin het verhaal uitgelegd met fotos, ze gingen het uitzoeken. Dagen lang niets gehoord, zelf weer contact gezocht. Kreeg ik het antwoord: Heeft u fotos van de schade voordat u de stenen uitpakte? Anders kunnen we u niet helpen.
Uiteraard had ik die niet, reden: de beschadiging zat aan de bovenkant van de tegels, de tegels stonden met de voorkant tegen elkaar aan. Dus zodra je ze uitpakt, zie je de schade pas.
Dit heb ik gemeld aan 123sierbestrating. Ze gingen contact opnemen met Excluton.
Beide partijen kunnen me niet helpen. Wel wil 123sierbestrating me tegemoet komen, op de volgende manier: Ik moet nieuwe tegels bestellen, maar krijg wel 50% korting. Dus uiteindelijk moet ik opnieuw geld uitgeven wat ik niet heb omdat hun een defect product leveren.
Schande. Ik zou hier nooit meer bestellen en raad ook iedereen af om dat tedoen.
Ik zit nu met een tuin waarin tegels liggen die deels beschadigd zijn.
