2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Snelle reactie bij vraag aan klantenservice
VerbeterpuntenBij bestelling werd gezegd dat het pakket met twee dagen bezorgd zou worden. Ik was die twee dagen thuis, maar ontving niets, hoorde niets. Na een week vond ik het wel heel lang duren en mailde ik het bedrijf. Hierop kreeg ik snel antwoord. Het pakket zou meerdere malen aangeboden zijn geweest en ik zou er aldoor niet zijn geweest. Ik kon een nummer bellen om een bezorgafspraak te maken. Toen ik belde, bleek dat er een keer iemand aan de deur is geweest. Het pakket mocht bij de buren afgegeven worden, maar dat was niet gebeurd. Ook had ik geen briefje in de bus. Allemaal heel vaag dus en zeker een verbeterpunt.
De communicatie rondom bezorging kan dus veel beter. Bij geen aanwezigheid -> afgeven bij buren en briefje in de bus. Lukt dit niet? -> briefje in de bus, zodat de klant weet dat er een bezorgpoging is gedaan en dat de klant zelf actie moet ondernemen.
