Français
8,8
41 avis au cours des 12 derniers mois
87% recommande cette société

Commentaires pour Warentuin

  • Score total 7.9
  • Nombre total d'examens 849
  • Recommandations 83%
  • Pages vues 28 468

Filters

8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

* Prijs * Service (ruilen & garantie wordt goed mee omgegaan)

Verbeterpunten

* kwaliteits check voor verzending ontbreekt * 'Oude' produkten / reeds geopende vergeelde dozen

  • Aanbevelen? Ja
HT ,
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Leuk, uitgebreid aanbod.

Verbeterpunten

Klantenservice die niet functioneert. Op 30 mei een bestelling geplaatst: meststoffen voor de tuin en twee houten loungestoelen. Volgens de informatie in de webshop waren alle artikelen uit voorraad leverbaar. De meststoffen waren ook snel binnen, de stoelen echter niet. Op 3 juni is er mailcontact en meldt Warentuin dat de levertijd 2-4 weken is maar verwacht dat de stoelen eerder, door Tuindeco, geleverd kunnen worden. Omdat op 27 juni de stoelen nog niet geleverd zijn stuur ik een verzoek om een update van de status. Een reactie blijft uit. Op 5 juli stuur ik per mail een reminder, ook hierop wordt niet gereageerd. Op 12 juli komen dan de, lang verwachte, stoelen binnen, helaas lijkt er bij de montage/inschroeven wat fout gegaan te zijn: plankjes en balken gebarsten. Hiervan is dezelfde dag, per mail, melding gedaan bij de klantenservice van Warentuin, is er een foto bijgevoegd en de vraag gesteld hoe hiermee om te gaan. Zelfs aangeboden om zelf het e.e.a. te willen repareren wanneer men nieuwe plankjes stuurt. Inmiddels is het 20 juli en is er nog geen reactie van Warentuin.

  • Aanbevelen? Nee
Andre , Havelte

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Andre. Bedankt voor uw mail en uw bericht hier. Mijn collega Jens de Vries is met uw klacht bezig maar is vergeten u op de hoogte te houden met de stand van zaken hij pakt dit vandaag meteen op en hij zal vandaag reageren op uw e-mail. Sorry voor dit ongemak. Vincent Brussel Beste Andre Jens heeft mij zonet verteld dat hij u gebeld heeft en dat de leverancier u rechtstreeks twee nieuwe planken op stuurt. Laat u ons weten als alles juist is ontvangen? Dan weten wij dat alles goed is gekomen. Vincent

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering goed en netjes verpakt.

  • Aanbevelen? Ja
Wesselo , Arnhem
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

snelle levering

Verbeterpunten

geen

  • Aanbevelen? Ja
de buitenrand , de kwakel
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Hele goede klantenservice

Verbeterpunten

geen, prima in orde zo

  • Aanbevelen? Ja
Lydia , Dordrecht
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
S. , Rotterdam
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Prima op tijd bezorgd goed verpakt

  • Aanbevelen? Ja
A. Zijlmans , Barendrecht
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Prima communicatie

  • Aanbevelen? Ja
Frank , Dinteloord
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
sonja vriezema , weesp
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Kwaliteitsproducten voor een goede prijs!

Verbeterpunten

op de een of andere manier was mijn bestelling blijven hangen en heb ik na moeten bellen. Kwam wel helemaal en snel goed daarna.

  • Aanbevelen? Ja
M , Eindhoven
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

reageer op een e-mail met een klacht 4 e-mails (in een periode van 2 weken) waren nog niet genoeg pas na telefonisch contact werd een deel van de onkosten vergoed. Ik heb nu een zak potgrond, die als bijbestelling werd gedaan voor ca 16,-, terwijl die bij de supermarkt 3,- kost, omdat de eigenlijke bestelling niet geleverd kon worden. Als ik niet had doorgezet, had men mij zelfs 30,- bezorgkosten laten betalen voor die zak...

  • Aanbevelen? Nee
elwin , arnhem

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Elwin. Ik zie dat uw bestelling niet helemaal soepel is verlopen. Ik zie dat de potten helaas kapot zijn bezorgd. Ik zie dat die allemaal vergoed zijn. En ik zie dat de een flink deel 24 euro van bezorgkosten zijn vervallen. Het heeft even allemaal geduurd maar als ik het goed begrijp is dit passend opgelost? Vincent Brussel

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Binnen een dag op een nette, correcte manier geleverd.

Verbeterpunten

geen

  • Aanbevelen? Ja
Erik , Dordrecht
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
H. , KLAASWAAL
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Bestelling via bol.com geplaatst. Kreeg netjes de mails van mijn geplaatste bestelling. Daarna niets meer ontvangen, na contact opgenomen te hebben werdt het een welles nietes spelletje en ik heb mijn pakje nooit ontvangen. Uiteindelijk via bol.com mijn geld terug gekregen. En nooit meer iets gehoord van mijn pakketje.

  • Aanbevelen? Nee
Laura , Alphen a/d rijn

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Laura. Wat vervelend ik heb me er even verdiept. Ik zie idd dat order 100022545 met track and trace JVGL0599459501150824 op nummer 6 bij de buren is bezorgd maar ik begrijp uit uw mail dat dat niet het geval is. Dit is erg vervelend maar gelukkig is dit passend opgelost via bol.com en het geld terug betaald. Ik wens u nog een fijne dag! Vincent Brussel

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering en goede verpakking, prima!

  • Aanbevelen? Ja
Corine , Gorinchem
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Nog niet ondervonden!!!!

Verbeterpunten

IK heb destijds een bestelling gedaan en abusievelijk 2 maal. IK heb een bestelling geannuleerd en na contact met een van uw medewerkers zou ik een nieuwe bestelling doen als het probleem met de betaling was opgelost. Ik heb namelijk niets ontvangen en nu al 2 herinneringen over de betaling. Dus ik kan niet zeggen dat ik een tevreden klant ben.

  • Aanbevelen? Nee
Dick , Gelselaar

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Dick, bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent, dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie in ons syteem dat u via bol.com heeft betaald, dus eventuele betalingsmails komen echter vanuit bol.com, niet vanuit Warentuin. Dat uw bestelling nog niet bij u is aangekomen vinden we heel vervelend. Wij zullen morgen het servicepunt bellen om te vragen uw verzending gereed te maken, daar zij nu gesloten zijn. Indien u verder nog vragen heeft horen we het graag! Met vriendelijke groet, Esther Vermeer, Klantenservice Warentuin

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
Inge ,
4

2 sterren: slechter dan verwacht

Verbeterpunten

- beter klantencontact eerst hoor je weken niks van de bestelling dan blijkt het niet leverbaar slechte website dus, In overleg een grotere bank. Wordt geleverd in een enorm beschadigde doos en vervolgens is de klantenservice niet bereikbaar voor vragen. Na levering nog mails dat mn bestelling onderweg is en binnen 2 dagen geleverd wordt. Was de 180cm bank dan toch beschikbaar??

  • Aanbevelen? Nee
Ciska , Schipluiden

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Ciska, bedankt voor uw bericht. Jammer om te horen dat u niet tevreden bent over uw bestelling en de afhandeling. Producten van Tuindeco hebben inderdaad een langere levertijd van 2-4 weken, wat wij zelf ook heel vervelend vinden. Graag horen we of alleen de doos beschadigd is of ook de bank, indien we u ergens mee kunnen helpen doen we dat natuurlijk graag. Mocht er iets beschadigd zijn zouden we ook graag wat foto's ontvangen zodat we een geschikte oplossing kunnen vinden. We horen graag van u! Met vriendelijke groet, Esther Vermeer, Klantenservice Warentuin

7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

De voortdurende updates over de status van de bestellingen!

Verbeterpunten

De zoekfunctie! Te weinig dan weer veels te veel "hits"! Dit maakt gericht zoeken te ingewikkeld...om niet te zeggen irritant!

  • Aanbevelen? Ja
Ruud , Amsterdam
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Goede aflevering

Verbeterpunten

Betere voorlichting over levertijden

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Het was gemakkelijk te bestellen, efficiënt en product werd goed afgeleverd

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
Annette , Wormerveer
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

goede en vlotte levering

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goede klantendienst

Verbeterpunten

Bestellingen naar België automatiseren

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Bestelling wordt netjes en correct afgehandeld. 1 van de bestelde planten was niet leverbaar. Er werd daarom de dag nadat de bestelling was verstuurd al contact met mij opgenomen om een vervangend product te overleggen. Vervolgens werd alles netjes tuisbezorgd.

Verbeterpunten

Een telefoontje, SMS of mail over de verwachte bezorgtijd zou fijn zijn. Nu was alleen de dag bekend en stonde de planten bij de buren, die net een baby hadden.

  • Aanbevelen? Ja
Hannah , Renswoude
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle service

Verbeterpunten

Nvt

  • Aanbevelen? Ja
Snoep & More , Hurwenen

Company details

17 Wattstraat B

Zoetermeer 2723 RA

+31(0) 85-2736336

[email protected]

www.warentuin.nl

Cliquez ici pour consulter notre certificat Thuiswinkel Reviews.

Avis sur Kiyoh

• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.