Antwort des Geschäftsinhabers
Hallo Marije,
Wat vervelend om te horen dat u ontevreden bent.
Het was inderdaad een lange en vreemde periode, daar zijn we ons ook zeker van bewust.
U heeft bij ons een bestelling geplaatst op 22-04, ik kan me ook goed herinneren dat wij elkaar een paar keer telefonisch gesproken hebben aangezien ik het verhaal van uw cadeau nog goed kan plaatsen.
Wij hebben de goederen op 29 mei verstuurd, Dit is precies 24 werkdagen nadat we uw order hebben ontvangen. (dit vanwege de vele vakantiedagen)
Dat is dus flink wat later dan u had verwacht, want 22 april hadden we nog een levertermijn van 15 werkdagen. We begrijpen dus maar al te goed dat hier frustraties door komen, zeker als het gaat om een cadeau! We hebben daarom ook 7 mei ons levertermijn opgeschaald naar '' minimaal 20 werkdagen'' dus op 7 mei heeft u van ons een standaard bericht gehad met daarin deze boodschap.
Wij begrijpen dat dit niet wenselijk is maar we hebben hierover wel contact gehad.
Tevens heeft u ons ook gebeld waar we dit probleem in hebben toegelicht. Het probleem was destijds dat we geen exacte leverdatum konden geven omdat we geen valse beloftes wilde maken.
We hebben vervolgens op 25 mei nog mail contact gehad, en u op 28 mei nogmaals een standaard mail gestuurd.
Deze was wellicht overbodig want op 29 mei hebben we uw goederen verstuurd.
We begrijpen dat de vertraging niet gewenst was zeker omdat het een cadeau was, maar in uw geval hebben we gelukkig wel altijd tijdig kunnen communiceren, we begrijpen dat dit niet het nieuws was dat u had gehoopt en daarvoor ook onze welgemeende excuses.
We zijn toch blij te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van de kussens.
Met vriendelijke groet,
Onlinemaatkussens
