Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Bram.
Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent.
We hebben wel degelijk op uw klachten gereageerd, maar uw klacht ging toen niet over de kussens. Dit kwam omdat uw betalingen telkens niet goed bij ons zijn aangekomen en om die reden wilde u per direct uw order cancelen. Die is netjes gedaan door ons, echter heeft uw vrouw toen later alsnog een nieuwe order geplaatst waarover wij nu al verschillende keren hebben gemaild.
Uw plofkussens zijn bijna 200 cm lang terwijl wij aangeven deze niet langer dan 120 centimeter te bestellen.
Dit is waarschijnlijk over het hoofd gezien en daarover is destijds gemaild naar uw vrouw
Uw vrouw gaf aan dat ze haar werk e-mail had gebruikt en daar nu geen gebruik meer van maakte, zoals aangegeven hebben we verschillende mails gestuurd om uw probleem op te lossen maar is dit door ruis op de lijn blijven liggen.
Nadat uw vrouw ons gisteren heeft gebeld hebben wij ook via de telefoon een oplossing aangeboden.
Als ik me niet vergis was dit voor uw vrouw een prima oplossing en zijn we gestart met deze procedure en zou uw probleem in enkele dagen verholpen moeten zijn.
Het verbaasd ons dan ook dat nu we net gestart zijn met het maken van nieuwe kussens en na goed overleg met uw vrouw gisteren, we deze beoordeling nog binnen krijgen.
Mocht er dus onverhoopt toch iets niet naar tevredenheid zijn horen wij dit graag.
Uiteraard streven we ernaar enkel tevreden klanten te hebben.
Met vriendelijke groet,'
Onlinemaatkussens
