Misleidende product foto
1 ster (en eigenlijk nog te veel)
Wanneer een bedrijf zelf de fout in gaat en vervolgens zijn poot stijf houdt, kun je een review verwachten. Niet om mijn gelijk te halen – want dat heb ik – maar om andere klanten te behoeden voor onnodige kosten.
Ik bestelde o.a. vloeipapier in de kleur Cool Mint, op basis van de productfoto van Rotim. De levering bleek totaal anders: eerder appeltjesgroen.
Chatbot: ik legde uit dat de kleur afwijkt en dat ik deze wilde ruilen voor Lavendel (die ik ook had besteld). Antwoord: “U kunt de groene terugsturen (verzendkosten voor eigen rekening) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen (opnieuw verzendkosten voor eigen rekening).” Kortom: géén ruiling, maar een nieuwe bestelling – waardoor je in totaal drie keer verzendkosten betaalt.
Medewerker (Maud): ik kreeg te horen dat ik een mail moest sturen voor een “passende oplossing”. Helaas: geen woord over omruilen, geen erkenning dat hun productfoto totaal niet overeenkomt met de werkelijkheid. Het enige antwoord: “Jammer dat het product niet naar wens is, u kunt het retourneren.”
Het is alsof je friet bestelt en aardappelpuree krijgt – en dan te horen krijgt: “Jammer dat het eten niet aan uw verwachting voldoet.”
Nogmaals aangegeven dat dit niets met beeldscherminstellingen te maken heeft maar met misleidende productfotografie. Reactie? Wéér hetzelfde: “Wij doen niet aan omruilen, alleen retour.”
Conclusie: de fout ligt hier overduidelijk bij Rotim. Op basis van productfoto’s bepaal je of een kleur wel of niet bij je branding past. Als je een marineblauwe auto koopt, wil je ook niet met een babyblauwe de dealer uit rijden – lijkt me vrij logisch.
De klantenservice kunnen ze wat mij betreft opdoeken, want van “service” is hier geen sprake. Dit bedrijf raad ik niet aan – en ik zal hier ook nooit meer bestellen.
