Slecht en men houd zich niet aan de wet
Had iets besteld. Zou de volgende dag geleverd worden. Wel een track en trace code gekregen. Maar bij de vervoerder van het bedrijf stond maar steeds pakket nog niet ontvangen.
Na een paar dagen het contact forumulier ingevuld met de vraag waar mijn pakket bleef. GEEN ENKELE REACHTIE.
Ook op een Email bericht geen reactie, terwijl het wel ontvangen en gelezen is.
Telefonisch contact gezocht om de bestelling te annuleren.
Volgens de medewerker kon dat niet omdat deze al verstuurd was,
Dit klopt niet. Volgens de wet BW 7:11 is de leverancier de eigenaar van het pakket totdat deze is afgeleverd. En zolang dat niet is gebeurd, kan het bedrijf dus hun vervoerder gewoon opdracht geven om het pakket terug te sturen. Echter kost dat inspanning van het bedrijf, dus wenteld men het af op de klant. En wordt wordt pas terug betaald als met men het pakket terug heeft. Ook dat klopt niet, omdat jurisch het pakket nog steeds in de invloedsfeer van het bedrijf is. Zolang het pakket niet is afgeleverd is het nog steeds in het 'bezit' van het bedrijf. Maar deze methode wordt maar al te graag gebruikt, om zolang mogelijk uw geld op hun rekening te hebben staan.
Voor dit soort zaken helpt slechts 1 ding. Bij de ACM een klacht indienen. Voor alle zaken waarbij men zich niet aan de wet houd (dus ook niet binnen 14 terugbetalen) een klacht indienen. De ACM kan dan het bedrijf onderzoeken en boetes opleggen. En deze zijn meestal niet mis.
