4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Ik was op zoek naar een goedkope 40cm ventilator, welke (door de hitte) bijna nergens meer te krijgen was. Volgens de website van Kabelshop.nl zou de ventilator bij hen nog wél op voorraad zijn.
Dus, nieuwe account aangemaakt en mijn eerste bestelling geplaatst. Later die avond werd ik gebeld omdat de ventilator toch niet op voorraad bleek te zijn. Balen! Er zou binnen twee dagen een nieuwe partij geleverd worden door de leverancier.
Op de tweede dag werd ik weer gebeld; helaas, de ventilator kunnen we niet leveren... enigszins verbaasd vroeg ik hoe dat kon waarna blijkbaar wel een zwarte ventilator (ik had een witte besteld) geleverd kon worden. Prima, dan maar een zwarte.
De dag erna stond de pakketbezorger aan de deur met de ventilator. Tijdens het in elkaar zetten bleek dat de behuizing beschadigd was en een rubberen pootje ontbrak, waardoor de ventilator niet stabiel kon staan. Een fout van de fabrikant, niet van Kabelshop.nl.
Verdorie, wat een gedoe, dacht ik enigszins boos. Zoveel dingen die fout liepen en dat bij een eerste bestelling!
Je zou onderhand zeggen, dit moet wel een heel slechte beoordeling worden. Het is de klantenservice van Kabelshop.nl die deze situatie dusdanig netjes heeft opgelost, dat ik eigenlijk alleen maar positief kan zijn!
Na contact met de klantenservice werd namelijk kosteloos een nieuwe ventilator opgestuurd; de ventilator die ik al in huis had hoefde niet eens retour! De dag erna stond de pakketbezorger alweer voor de de
VerbeterpuntenWellicht handig om een live-voorraadindicatie toe te voegen aan de webshop, zodat dit soort situaties niet meer voorkomen.
