Maken een eigen fout, en lossen het vervolgens half op.
Grote order geplaatst waarbij werd aangegeven dat alles de volgende dag geleverd zou worden. Vervolgens vier dagen gewacht zonder enige update, mail of bericht.
Na ongeveer twintig minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat een deel van de bestelling op backorder stond en dus niet geleverd kon worden. Eén van de artikelen hadden wij met spoed nodig. Er bleek een alternatief op voorraad te zijn dat slechts €3,- duurder was, maar hierin werd helaas geen enkele coulance geboden.
Daarna is afgesproken dat de beschikbare artikelen dezelfde dag nog met PostNL zouden worden verzonden. Hier heb ik expliciet om gevraagd, omdat DHL bij ons vaak ’s avonds levert en wij dan als bedrijf gesloten zijn. Helaas is het pakket alsnog met DHL Home verzonden, met als gevolg een avondlevering.
Wij hebben hier in het verleden veel besteld, maar deze ervaring is erg teleurstellend. De communicatie, service en afhandeling laten wat ons betreft ernstig te wensen over.
