Reactie van de bedrijfseigenaar
Beste Pauline,
Hartelijk bedankt voor uw beoordeling en nogmaals spijtig om te zien dat u dusdanig ontevreden bent over onze dienstverlening.
Zoals besproken, zijn wij vanuit de regelgeving van de Nederlandse Orde van Advocaten verplicht om een betwisting van uw vordering serieus te nemen. Dit al des te meer indien de betwisting ons toekomt via de advocaat van de wederpartij.
Diezelfde regelgeving stelt daarnaast ook een verbod op de behandeling van betwiste zaken op basis van No Cure No Pay. Wij zijn daarom verplicht om op uurtarief (of waar mogelijk op basis van een vast tarief voor de gehele behandeling van de zaak) verder te gaan.
U liet weten dat deze betwisting naderhand zou zijn ingetrokken. Daarom boden wij aan om op basis van No Cure No Pay verder te gaan (en eventueel zelfs onze basiskosten te crediteren), mits u ons de bevestiging van de intrekking van de betwisting zou kunnen overhandigen. Daarna hebben wij voor langere tijd niets meer van u mogen vernemen, waardoor wij uiteindelijk genoodzaakt waren om het dossier te sluiten.
Wij begrijpen dat u ontevreden bent over de uitkomst van uw zaak; die was ook voor ons zeker niet bevredigend. Desondanks zouden wij het op prijs stellen als u geen onjuist beeld van onze dienstverlening schetst. Als u nog verdere vragen en/of opmerkingen voor ons heeft, kunt u uiteraard altijd bij ons terecht, zowel telefonisch als per e-mail ([email protected]).
Met vriendelijke groet,
Bierens Customer Care
