Dear Simon, Thank you for your feedback. As we clarified during our email exchange, we regret to see that our handling of your case did not meet your expectations. We would love the opportunity to continue the conversation about the matter and therefore wish to kindly remind you of our most recent email. We eagerly await your reply. Warm regards, Twan van der Meulen Customer Care
Dear Lisa, Thank you very kindly for your feedback. We are very happy to hear that we were able to meet your expectations. We understand that clear and timely communication from our end is essential to ensure the best possible experience for our clients, so we greatly appreciate your comments about these aspects of our services. Finally, we would like to thank you for your kind words about our cooperation moving forward. Warm regards, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Anja, Wij willen u ontzettend bedanken voor de vriendelijke woorden en het prettige verloop van onze samenwerking. Het doet ons goed om te zien dat wij er nog altijd in slagen om uw zorgen weg te kunnen nemen bij de zaken die u aan ons overdraagt. Ook de toekomst zien wij natuurlijk vol enthousiasme tegemoet. Tot slot heeft Olaf uw complimenten ontvangen, waarvoor hij u hartelijk bedankt. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Erna, Heel hartelijk bedankt voor de prettige feedback. Wij vinden het ontzettend fijn dat u in uw beoordeling aangeeft zo tevreden te zijn over onze werkwijze. Natuurlijk is het resultaat daar slechts een gevolg van geweest en zijn wij ook erg blij dat wij uw zaak naar tevredenheid hebben kunnen afwikkelen. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Liesbeth, Heel hartelijk bedankt voor de vriendelijke woorden. Het doet ons goed om te zien dat u zo tevreden bent over het contact en over het advies van onze specialisten; dat is namelijk precies waar wij iedere dag voor inzetten. Wij gaan ook in de toekomst tot het uiterste om onze samenwerking voort te zetten zoals u inmiddels van ons gewend bent. Tot slot heeft Olaf inmiddels kennisgenomen van uw lovende woorden, waarvoor hij u heel hartelijk bedankt. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Dear Iacob, We deeply regret that the experience you have had with our firm did not meet your expectations. In every single case, our lawyers and debt recovery specialists do all in their power to reach out to our clients' debtors and resolve any conflicts extrajudicially (without the intervention of a court of law). Your case was no exception to this rule. In the rare event that a debtor does not pay after our extrajudicial efforts, we will have to consider starting legal procedures in order to enforce payment of your claim, thus marking the end of our extrajudicial phase. Because of the regulations set out by the Dutch Bar Association, lawyers are not permitted to handle legal proceedings on a No-Win-No-Fee basis. These regulations obviously also apply to our own firm. This means that, if a case reaches the end of its extrajudicial phase, we will consult you and discuss whether you would like to proceed judicially (for an hourly or fixed fee) or if you would prefer to close the case. I would like to emphasise once more that we are simply not allowed to proceed with the judicial handling of a case on the basis of No Win No Fee. Your description of your experience when you contacted us suggests that we provided an oversimplified explanation for our policy. Our entire firm is well aware that our policy is not as simple as that, so we would love to hear more about what exactly you were told and by whom. Please do not hesitate to contact us to discuss this matter further. The easiest way to do so is to send an email to customercare@bierensgroup.com. Warm regards, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Frederik, Wij betreuren het dat u onze dienstverlening als dusdanig slecht hebt ervaren. Wij vermoeden dat dit gevoel grotendeels is veroorzaakt door het teleurstellende resultaat. U noemt dat wij niets zouden hebben gedaan om uw klant tot betaling aan te sporen. Deze opmerking vinden wij lastig te plaatsen, gezien wij op ieder punt inzichtelijk hebben gemaakt welke stappen wij richting uw debiteuren hebben gezet, alsook hoeveel tijd ons kantoor in uw dossiers heeft geïnvesteerd. Wij zijn dan ook van mening dat wij uw zaken naar eer en geweten hebben behandeld. Uw frustratie over het resultaat begrijpen wij echter als geen ander. Helaas komt het soms voor dat een debiteur in het buitengerechtelijke traject geen gehoor biedt of zelfs weigert te betalen. In dergelijke gevallen moet er een afweging worden gemaakt over of het in uw voordeel zou zijn om te procederen. Hierbij wordt voornamelijk gelet op de hoogte van uw vordering, de inzichtelijke verhaalsmogelijkheden op uw debiteur na vonnis, en natuurlijk op eventuele betwistingen. Op basis van deze overwegingen, is in uw dossiers geadviseerd om niet te procederen en de dossiers te sluiten. Dit advies geven wij niet graag, maar als wij dit doen, is het omdat wij van mening zijn dat een voortzetting van uw dossier niet in uw voordeel zou zijn. Wij vinden het ontzettend vervelend dat uw debiteuren nagelaten hebben te betalen, ondanks onze inspanningen. Zoals ook eerder besproken, doet dit echter niet af aan uw verschuldigdheid van onze basiskosten. U heeft bij het overdragen van uw zaken expliciet verklaard ons beleid doorgenomen te hebben en dit akkoord te hebben bevonden. Indien u verder in contact met ons wenst te treden rondom uw klacht, verzoeken wij u om uw reactie te richten aan customercare@bierensgroup.com. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Angelique, Ontzettend bedankt voor de vriendelijke feedback. Wij doen er inderdaad alles aan om in elke zaak zo snel mogelijk actie te ondernemen. Ook hopen wij dat alle andere aspecten van onze dienstverlening (zoals de communicatie en het gebruik van ons portal) ook nog altijd naar wens verlopen. Mocht u nog op- of aanmerkingen hebben of mocht u ons nog een vraag willen stellen, neemt u dan ook zeker even contact met ons op. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen aan customercare@bierensgroup.com. U kunt ons natuurlijk ook altijd bellen op ons gebruikelijke telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Bierens Incasso Advocaten is een incasso advocatenkantoor dat gespecialiseerd is in het oplossen van zakelijke incasso’s. Al sinds 1952 staan wij ondernemingen bij met hun betalingsconflicten. Als advocatenkantoor hebben wij meer middelen dan wie dan ook om uw factuur snel te laten betalen. Wij zijn dan ook de meest succesvolle partij voor zakelijke incasso’s. Van eenvoudige incasso's tot complexe betalingsconflicten - Bierens Incasso Advocaten is dé incassospecialist voor uw zakelijke vorderingen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
