Beste Liesbeth, Heel hartelijk bedankt voor de vriendelijke woorden. Het doet ons goed om te zien dat u zo tevreden bent over het contact en over het advies van onze specialisten; dat is namelijk precies waar wij iedere dag voor inzetten. Wij gaan ook in de toekomst tot het uiterste om onze samenwerking voort te zetten zoals u inmiddels van ons gewend bent. Tot slot heeft Olaf inmiddels kennisgenomen van uw lovende woorden, waarvoor hij u heel hartelijk bedankt. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Dear Iacob, We deeply regret that the experience you have had with our firm did not meet your expectations. In every single case, our lawyers and debt recovery specialists do all in their power to reach out to our clients' debtors and resolve any conflicts extrajudicially (without the intervention of a court of law). Your case was no exception to this rule. In the rare event that a debtor does not pay after our extrajudicial efforts, we will have to consider starting legal procedures in order to enforce payment of your claim, thus marking the end of our extrajudicial phase. Because of the regulations set out by the Dutch Bar Association, lawyers are not permitted to handle legal proceedings on a No-Win-No-Fee basis. These regulations obviously also apply to our own firm. This means that, if a case reaches the end of its extrajudicial phase, we will consult you and discuss whether you would like to proceed judicially (for an hourly or fixed fee) or if you would prefer to close the case. I would like to emphasise once more that we are simply not allowed to proceed with the judicial handling of a case on the basis of No Win No Fee. Your description of your experience when you contacted us suggests that we provided an oversimplified explanation for our policy. Our entire firm is well aware that our policy is not as simple as that, so we would love to hear more about what exactly you were told and by whom. Please do not hesitate to contact us to discuss this matter further. The easiest way to do so is to send an email to customercare@bierensgroup.com. Warm regards, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Frederik, Wij betreuren het dat u onze dienstverlening als dusdanig slecht hebt ervaren. Wij vermoeden dat dit gevoel grotendeels is veroorzaakt door het teleurstellende resultaat. U noemt dat wij niets zouden hebben gedaan om uw klant tot betaling aan te sporen. Deze opmerking vinden wij lastig te plaatsen, gezien wij op ieder punt inzichtelijk hebben gemaakt welke stappen wij richting uw debiteuren hebben gezet, alsook hoeveel tijd ons kantoor in uw dossiers heeft geïnvesteerd. Wij zijn dan ook van mening dat wij uw zaken naar eer en geweten hebben behandeld. Uw frustratie over het resultaat begrijpen wij echter als geen ander. Helaas komt het soms voor dat een debiteur in het buitengerechtelijke traject geen gehoor biedt of zelfs weigert te betalen. In dergelijke gevallen moet er een afweging worden gemaakt over of het in uw voordeel zou zijn om te procederen. Hierbij wordt voornamelijk gelet op de hoogte van uw vordering, de inzichtelijke verhaalsmogelijkheden op uw debiteur na vonnis, en natuurlijk op eventuele betwistingen. Op basis van deze overwegingen, is in uw dossiers geadviseerd om niet te procederen en de dossiers te sluiten. Dit advies geven wij niet graag, maar als wij dit doen, is het omdat wij van mening zijn dat een voortzetting van uw dossier niet in uw voordeel zou zijn. Wij vinden het ontzettend vervelend dat uw debiteuren nagelaten hebben te betalen, ondanks onze inspanningen. Zoals ook eerder besproken, doet dit echter niet af aan uw verschuldigdheid van onze basiskosten. U heeft bij het overdragen van uw zaken expliciet verklaard ons beleid doorgenomen te hebben en dit akkoord te hebben bevonden. Indien u verder in contact met ons wenst te treden rondom uw klacht, verzoeken wij u om uw reactie te richten aan customercare@bierensgroup.com. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Angelique, Ontzettend bedankt voor de vriendelijke feedback. Wij doen er inderdaad alles aan om in elke zaak zo snel mogelijk actie te ondernemen. Ook hopen wij dat alle andere aspecten van onze dienstverlening (zoals de communicatie en het gebruik van ons portal) ook nog altijd naar wens verlopen. Mocht u nog op- of aanmerkingen hebben of mocht u ons nog een vraag willen stellen, neemt u dan ook zeker even contact met ons op. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen aan customercare@bierensgroup.com. U kunt ons natuurlijk ook altijd bellen op ons gebruikelijke telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Ron, Heel hartelijk bedankt voor deze vriendelijke woorden en positieve beoordeling. We zijn ontzettend blij dat u zo'n fijne ervaring met ons heeft gehad, ook met betrekking tot de informatievoorziening. Wij proberen alles zo inzichtelijk mogelijk voor u te houden. Niet alleen via onze directe communicatie, maar ook in ons online portal. Natuurlijk hopen wij dat uw debiteuren uw facturen gewoon op uw eigen verzoek betalen, maar mocht u toch ooit weer een incassopartner nodig hebben, dan zijn wij blij dat u graag weer bij ons terugkomt. Mocht u overigens nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen wij die natuurlijk maar al te graag! In dat geval zouden wij u willen vragen deze per e-mail door te geven aan customercare@bierensgroup.com of natuurlijk per telefoon via ons gebruikelijke telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Guus, Allereerst de beste wensen voor 2022 en hartelijk dank voor het achterlaten van bovenstaande feedback. Zoals reeds per e-mail aangegeven, zetten wij in iedere zaak alles op alles om ervoor te zorgen dat u krijgt waar u recht op heeft. Daarnaast proberen wij ook altijd om de beste klantervaring te bieden. Ondanks dat wij van mening zijn alles stap voor stap met u te hebben besproken, betreuren wij het dat dit vanuit uw perspectief anders leek. Wat betreft de zaak zelf, betreuren wij het dat uw debiteur zelfs na de aankondiging van gerechtelijke stappen niet tot betaling over is gegaan. In de buitengerechtelijke fase hebben we dus werkelijk alles geprobeerd, maar procederen was in dit geval helaas niet aantrekkelijk voor u geweest met betrekking tot de kosten en de te verwachten baten. Zoals u wellicht heeft gezien, hebben wij geprobeerd om met u in contact te komen per e-mail. Graag bespreken wij uw klacht via die weg verder, maar u kunt ons natuurlijk ook altijd bereiken per telefoon. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Renate, Allereerst natuurlijk de beste wensen voor 2022! Daarnaast willen wij u hartelijk bedanken voor de vriendelijke woorden. Ons kantoor bestaat al zo'n 70 jaar, maar snelle service en goed, deskundig advies zijn tijdloos. Wij zijn dan ook erg blij om te zien dat u uw ervaring met ons in die woorden omschrijft. Voor 2022 en verder hopen wij op een mooie voortzetting van onze samenwerking. Mocht u overigens nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen wij die natuurlijk maar al te graag! In dat geval zouden wij u willen vragen deze per e-mail door te geven aan customercare@bierensgroup.com of natuurlijk per telefoon via ons gebruikelijke telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Hanny, Allereerst de beste wensen voor 2022! Daarnaast natuurlijk ontzettend bedankt voor de vriendelijke woorden. Wij zijn blij dat u, ondanks dat u een rechtsbijstandsverzekering heeft, toch voor ons kiest. Snel, accuraat en professioneel optreden is essentieel in onze branche en iedereen binnen ons kantoor spant zich dan ook tot het uiterste in om u de beste ervaring te kunnen blijven bieden bij iedere zaak. Heeft u wellicht nog vragen en/of opmerkingen? Dan horen wij die natuurlijk maar al te graag! In dat geval zouden wij u willen vragen deze per e-mail door te geven aan customercare@bierensgroup.com of natuurlijk per telefoon via ons gebruikelijke telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Beste Petra, Hartelijk bedankt voor de vriendelijke woorden. Ondanks dat het lopende dossier natuurlijk slechts een eerste indruk kan geven, zijn wij blij om te zien dat u tot zover tevreden bent over de samenwerking en communicatie. Uiteraard horen wij het ook graag als u tussentijds nog opmerkingen of suggesties voor ons heeft. Zo kunnen wij uw ervaring blijven verbeteren! Indien u iets aan ons wilt doorgeven, zouden wij u vriendelijk willen verzoeken dit per e-mail te doen. Dit kan via customercare@bierensgroup.com. Mocht u liever willen bellen, dan kan dat uiteraard ook. In dat geval kunt u ons telefoonnummer bovenaan onze website vinden. Met vriendelijke groet, Twan van der Meulen Customer Care
Bierens Incasso Advocaten is een incasso advocatenkantoor dat gespecialiseerd is in het oplossen van zakelijke incasso’s. Al sinds 1952 staan wij ondernemingen bij met hun betalingsconflicten. Als advocatenkantoor hebben wij meer middelen dan wie dan ook om uw factuur snel te laten betalen. Wij zijn dan ook de meest succesvolle partij voor zakelijke incasso’s. Van eenvoudige incasso's tot complexe betalingsconflicten - Bierens Incasso Advocaten is dé incassospecialist voor uw zakelijke vorderingen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
