Te late levering, communicatie slecht
Goedenavond,
Het spijt me dat ik met een slechte beoordeling kom. De geuren zijn geweldig, daar gaat het niet om. Mijn beoordeling echt zich op afhandeling en klantcontact. Direct na mijn bestelling ontving ik een telefoontje van jullie, waarin werd uitgelegd dat 1 van de geuren miste en de vraag of jullie dan moesten wachten met verzenden. Ik heb toen aangegeven dat ik de geuren die er al wel waren, direct wilde ontvangen en dat jullie de ontbrekende geur mochten nasturen, aangezien ik een parfum had gekozen voor een vriendin die twee dagen na mijn bestelling naar het buitenland zou vertrekken.
De dag na mijn bestelling heb ik -ondanks de belofte op de website- niets ontvangen. Ik heb toen een email gestuurd, waarin ik mijn zorg uitte dat jullie mogelijk toch aan het wachten waren om - tegen mijn wens in - de bestelling compleet te maken. Ik heb geen enkele reactie op die mail ontvangen.
Mijn vermoeden werd bevestigd toen ik na twee dagen mijn complete bestelling ontving, inclusief de parfum die niet aanwezig was. Helaas te laat voor mijn vriendin die op dat moment al vertrokken was, zonder mijn kadootje.
Ik had op zijn minst een reactie terug verwacht op mijn email, dan had dit wellicht voorkomen kunnen worden. Dit was de eerste keer dat ik via jullie online winkel heb besteld. Weet dat deze producten ook op andere plekken beschikbaar zijn. Wat zou de meerwaarde voor mij zijn om in de toekomst weer van jullie winkel gebruik te maken?