Svar fra virksomhedsejeren
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te horen dat dit is gebeurd. We begrijpen heel goed dat dit een nare situatie voor je is. Uiteraard doen wij altijd ons best om dit soort meldingen zo snel en zorgvuldig mogelijk te bekijken en te onderzoeken.
Uit het onderzoek van PostNL is gebleken dat er toestemming is gegeven om het pakket op een afgesproken plek achter te laten. PostNL kan zelf niet inzien welke specifieke plek hiervoor is gekozen. Volgens hun informatie is het pakket onder de carport geplaatst, omdat dit volgens hun richtlijnen als een geschikte afleverplek wordt gezien. Daarnaast gaat het om een zodanig grote doos, die niet gemakkelijk over het hoofd te zien is.
Wanneer er toestemming wordt gegeven om een pakket neer te zetten, gaat de verantwoordelijkheid na levering over op de ontvanger. Dat betekent dat wij hier helaas geen verdere actie in kunnen ondernemen.
We begrijpen dat dit voor jou erg teleurstellend is en vinden het oprecht vervelend dat we hierin niet meer voor je kunnen betekenen. De case is inmiddels ook via Thuiswinkel beoordeeld en afgerond, waarmee het dossier volledig is gesloten.
Met vriendelijke groet,
Team Salontopper.
