4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
De manier waarop ik als klant te woord ben gestaan en de snelle service.
Het ging helaas niet helemaal goed met de bestelling, ik heb eerst het verkeerde product ontvangen en vervolgens ging er nog iets mis met het doorgeven van het retouradres. Ik heb over beide zaken moeten bellen, maar kreeg gelukkig direct iemand aan de lijn. De fout is snel hersteld.
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Wat ik heel prettig en professioneel vond, was dat dat de medewerker (die ik beide keren sprak) de tweede keer direct weer wist waar het om ging. Hij stond mij prettig te woord, er was een adequate afhandeling. Dit maakt een situatie als deze minder vervelend.
VerbeterpuntenDe (inpak)fout lag bij Salontopper, maar de verpakkingen waren op één woord na identiek, dan gaat het al snel verkeerd. Ik moest nu echter naar het postkantoor om het product te retourneren, moest daarvoor speciaal naar de stad. Mijn tip zou dus zijn om in het magazijn duidelijk onderscheid aan te geven tussen producten die qua verpakking zo op elkaar lijken.
