Pakket op 21 november besteld maar op 10 december ontvangen
Op 21 november heb ik een borstel besteld bij deze webshop. Het was niet op voorraad en ik moest wachten. Op 27 november hebben zij het verzonden en op 28 november 2020 zou het bij mij worden bezorgd met PostNL. Ik was thuis aan het wachten en ik kreeg opeens een mail dat het product bij mij was bezorgd op dat moment… Niemand die heeft aangebeld of iets dergelijks. Ik heb contact met ze opgenomen maar ik moest nog een paar dagen wachten. PostNL zei dat de verstuurder verantwoordelijk is voor het pakket dus dat zij contact moesten opnemen met ze. Ik heb toen Salontopper gebeld en zij zouden het zelf uitzoeken. Het is dan wel zo netjes om een nieuw pakket op te sturen als het uitzoeken langer dan een dag duurt. Ik heb in die week een paar keer contact met ze gehad en zij wisten ook niet wat er aan de hand was. Pas op 9 december kreeg ik te horen dat ze een nieuw pakket opsturen en toen kreeg ik het wel de volgende dag. Een paar dagen later lieten ze weten dat mijn pakket zoek was en dat ze mij een korting van 7,5% geven wat ik nog steeds niet heb gekregen. 19 dagen gewacht op mijn bestelling ondertussen misschien wel 10 keer gebeld met ze en dan maar een korting van 7,5% is om te lachen. Dit kan je dus echt niet maken als je belooft dat je het de volgende dag krijgt als je je pakket voor 22:00 uur bestelt.
En Salontopper schuift het af op PostNL. Dat het vaak voorkomt dat PostNL niet op tijd levert is algemeen bekend. DHL levert gelijk de volgende dag. Als je producten op tijd geleverd wil hebben bij je klanten ben je als webshop zelf verantwoordelijk voor je keuze voor een koeriersbedrijf.
