3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Snelle bezorging
VerbeterpuntenWebsite is niet goed doorzoekbaar. Op de zoekterm 'vervangdeur' kreeg ik niet de vervangdeur van Trixie te zien, waarnaar ik op zoek was. Doorzoeken leverde wel resultaat, maar ik bleek toch het verkeerde deurtje te hebben besteld want ik had een XL nodig. Toen ik daarover belde werd op geen enkele manier moeite gedaan om mij tegemoet te komen qua ruiling. Ja, na retournering zou ik wel de kosten van het deurtje op mijn rekening ontvangen, maar de retourkosten kwamen neer op €4, zodat ik er nog slechts €1 aan over zou houden. En dan moest ik nog de nieuwe deur + verzendkosten betalen. Ik begrijp dat het mijn eigen schuld was (zelf het verkeerde deurtje besteld), maar ik had het erg klantvriendelijk gevonden als er enige tegemoetkoming was geweest.