Reactie van het bedrijf
Gelukkig opgelost,
Pakket bleek alsnog netjes ontvangen.
Zo bevestigde ook GLS vandaag nog eens.
Fijne dag,
Groet Rinia van Wijck
Team Lamplord
Dag Frans.
We hebben je bericht op Kiyoh gelezen en vinden het erg vervelend om te horen dat het pakket niet in je bezit is, terwijl de status op 'geleverd' staat. We begrijpen je frustratie volledig.
We hebben de situatie direct uitgezocht bij GLS en zien het volgende:
Eerste bezorgpoging: Je was niet thuis, waarna er een niet-thuis-bericht is achtergelaten.
Neerzetinstructie: Er is vervolgens een instructie doorgegeven om het pakket bij het postvak neer te zetten.
Aflevering: De chauffeur heeft bevestigd het pakket volgens deze specifieke instructie te hebben achtergelaten.
Omdat het pakket is afgeleverd op basis van een neerzettoestemming, geeft GLS aan dat zij formeel niet aansprakelijk zijn voor vermissing na het moment van neerzetten. Toch laten we het hier niet bij zitten. We hebben bij GLS een extra navraag uitgezet bij de chauffeur om te horen of er bijzonderheden waren of dat hij zich de exacte plek nog kan herinneren.
Hoe nu verder? Zodra we de reactie van de chauffeur binnen hebben, nemen we direct weer contact met je op. In de tussentijd raden we je aan om nog even bij de directe buren te informeren of iemand het pakket misschien uit voorzorg naar binnen heeft gehaald.
We hopen op een snelle opheldering zodat we dit naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Rinia van Wijck
Team Lamplord
