Svar fra virksomhedsejeren
Goedemorgen, K,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Het spijt me te horen dat je ervaring met onze klantenservice niet naar wens is verlopen en dat de communicatie rondom de levering niet goed was. Dat is absoluut niet de service die we willen bieden.
Het is vervelend dat je herhaaldelijk zelf achter de zendingen hebt moeten aanlopen, zeker gezien de waarde van de bestelling. We begrijpen dat het niet prettig is om ongevraagd een levering te ontvangen, vooral als je eerder hebt aangegeven dat je niet altijd thuis bent. Dit had beter gecoördineerd moeten worden, en ik zal je ervaring bespreken met ons team om dit in de toekomst te voorkomen.
Ik waardeer het dat je ons op deze zaken wijst. We streven ernaar om zowel de klantbeleving als de communicatie te verbeteren, zodat dit soort situaties niet meer voorkomen.
Vriendelijke groet,
Kees
Ventilatieshop
