Heel slechte communicatie
Ik wilde gebruikmaken van garantie omdat mijn badkamerventilator na 2 jaar was doorgebrand (garantie was 5 jaar). Ik stuurde eerst een email, maar daar werd niet snel op gereageerd. Toen ik belde werd een retourformulier aangemaakt en mocht ik het retourneren. Ik hoorde vervolgens helemaal niets dus belde na een week of het was aangekomen. Door de telefoniste werd aangegeven dat het normaliter 2 weken duurt om te onderzoeken/beantwoorden. Op mijn suggestie dat het voor de klant wel fijn is om goed op de hoogte te worden gehouden van het hele proces (ontvangst, in behandeling, resultaat etc.), werd positief geantwoord, dat dat een goed idee was (hoezo heeft een professioneel bedrijf zelf nooit over communicatie en logistiek nagedacht?). Dit veranderde verder niets. 2,5 week na het opsturen had ik nog steeds niets gehoord, en belde ik opnieuw. Toen is door de medewerker overigens wel meteen actie ondernomen. hij ging bij de garantieafdeling langs en vervolgens is de vervangende ventilator meteen verstuurd. Om die reden net een magere voldoende. ik vind de communicatie bij onlineshops erg belangrijk......
