Response from the business owner
Goedendag Els,
Vervelend om te horen dat uw pakket nog niet is geleverd.
Volgens ons systeem is uw pakket op 02-08 ingepakt en meegegaan met PostNL.
PostNL heeft uw pakket dus wel ontvangen.
Wij hebben PostNL gesproken en zij geven aan op het moment erg veel last te hebben van personeelstekort op veel depots. Dat uw Track & Trace en de klantenservice van PostNL aangeeft dat zij uw pakket niet hebben ontvangen is onterecht. Zij hebben uw pakket vast en zeker ontvangen, echter heeft uw pakket geen aankomstscan gehad omdat deze nog niet door het sorteerproces is gehaald.
Tot die tijd blijft het voor PostNL alsof zij uw pakket niet hebben ontvangen.
Dit allemaal is natuurlijk wel erg vervelend. Wij moeten dit ook altijd even afwachten en daarom vragen wij u een week na verzending altijd even terug te bellen als er nog geen verandering is. Vanaf dan kunnen wij een onderzoek starten naar uw pakket en kunnen wij kijken naar een andere oplossing.
Wij zullen u nu dan ook een nieuwe zending versturen.
Deze wordt verstuurd onder een nieuw ordernummer.
U wordt per mail op de hoogte gehouden van de zending.
Excuses voor het ongemak.
