Goede website, goede producten, bestelervaring erg stroef
De informatie op de website was goed en telefonisch kon men mij nog verdere details verschaffen. Aangezien de prijs scherp was heb ik dit direct besteld. Het product kon zelfs dezelfde avond nog geleverd worden.
Helaas hield mijn goede ervaring daar op. De betreffende avond kwam er geen levering. De volgende ochtend belde ik direct de klantenservice. De openingstijden van de telefoonlijn die op de website klopten echter niet. Een uur later heb ik wederom gebeld. De medewerker kon echter niet zeggen wanneer het product zou worden verstuurd. Die middag ontving alsnog een verzendbevestiging. Het pakket werd echter niet door de koerier ontvangen. De volgende dag heb ik weer gebeld. De medewerker kon niet direct voor een oplossing zorgen. Ik zou per email nader worden geïnformeerd. Later die dag heb ik opnieuw gebeld om te laten weten dat ik het product ergens anders zou bestellen en dat de levering niet meer nodig was. De volgende dag ontving ik toch bericht dat het artikel nu verstuurd was. Ik heb dit dezelfde dag ontvangen. Gegeven de stroeve ervaring heb ik het product echter geretourneerd.
