Response from the business owner
Beste Klaas,
Normaal gesproken wanneer u iets wilt retourneren kunt u via de website een retour aanmelden.
U ontvangt dan van ons een mail met een retourformulier en label om uw pakket kosteloos af te geven bij PostNL.
Dit kan met alle pakketten die wij ook naar onze klanten versturen met PostNL.
Ik zie dat dit ook het geval was bij uw bestelling.
Echter was uw bestelling ook nog eens retour gemeld buiten de 30 dagen retourperiode, i.v.m. uw grote bestelling hebben we voor deze keer een uitzondering willen maken.
Na contact met mijn collega hebben wij uiteindelijk toch uw pakket met een koerier op willen halen wanneer deze in de buurt zou zijn bij u.
Dit kon inderdaad iets langer duren aangezien deze niet altijd in de buurt is en op het erg druk is om enkel bij u retour artikelen op te halen.
Uw artikelen hadden namelijk met PostNL retour verstuurd kunnen worden.
U heeft vanaf het begin ook aangegeven dat u de artikelen zelf terug zou willen brengen, maar wij hebben dit eerst anders voor u willen oplossen.
Er is dus uiteindelijk zelf gekozen om de artikelen bij ons terug te brengen.
Enkel wat ontbreekt is een terugbetaling zie ik.
Dit zullen wij zo snel mogelijk terugboeken op de door u doorgegeven rekeningnummer.
Wanneer de bestelling betaald is met een bouwdepot kan dit aangepast worden.
Wellicht is hier een misverstand ontstaan excuses.
U kunt het bedrag binnen enkele werkdagen op uw rekening verwachten onder naam van Multisafepay.
Excuses voor het ongemak.
