Behulpzaam, snel en toch voor verbetering vatbaar
Twee ventilatoren binnen 2,5 jaar defect geraakt. De eerste binnen garantie periode, de tweede niet. Customer service stelde goede vragen om na te gaan of de ventilator volgens installatie adviezen is geïnstalleerd. Heel goed en behulpzaam. Dat bleek ook het geval. Vervolgens op verzoek ventilator opgestuurd inclusief losgeraakte onderdelen. Daarop het bericht ontvangen dat de ventilator buiten de garantie valt en er daarom ook niet verder naar gekeken wordt. Dat vind ik vreemd. Waarom moest ik hem dan opsturen? En dat deze tweede ventilator binnen een jaar defect raakt door onderdelen die loskomen is toch opmerkelijk? Ik voel me toch enigszins afgescheept met deze ventilator die vorig jaar augustus onder garantie werd toegestuurd en dus eigenlijk uit elkaar gevallen is.
Vervolgens aanbod gekregen om met korting een nieuwe te kopen. Dat heb ik maar gedaan in de veronderstelling dat ik gewoon pech heb gehad. Deze ventilator had ik dezelfde dag nog in huis.