Comentarios para Ventilatieshop.com

Beste Monique, Ik zie dat u bij ons een ventilator heeft besteld met nalooptimer. Deze ventilatoren dienen met 3 draden aangesloten te worden. Ik vermoed dat u dit door mijn collega's al heeft vernomen. Helaas heeft u ons ook in een drukke periode getroffen. Het lukt ons helaas niet altijd om binnen een dag terug te mailen. Wanneer uw ventilator inderdaad niet naar behoren werkt zullen wij deze eerst onder garantie terug moeten nemen om deze te testen. Het komt namelijk vaak voor dat wij de ventilator ontvangen en er niets aan de hand lijkt te zijn met de ventilator en deze weer teruggestuurd wordt naar de klant. Wij kunnen dus op voorhand helaas geen nieuwe ventilator versturen. Wanneer wij uw ventilator hebben getest krijgt u meer informatie vanuit onze retourafdeling. Excuses voor het ongemak.

Beste Jos, Voor 23:59 uur volgende dag geleverd is wanneer u voor 16:30 uur die dag besteld met PostNL of na 16:30 uur kiest voor de avondbezorging met Trunkrs. U heeft uw bestelling geplaatst op 01-02 18:09 uur met PostNL. Dit betekent dat uw pakket op 02-02 wordt ingepakt en meegegeven met PostNL. PostNL zal uw pakket dan de volgende werkdag leveren. Voor u zou dit dan uitkomen op 03-02. Ik zie dat dit ook het geval is geweest bij uw bestelling. Met Trunkrs (avondbezorging) zou dit in de avond van 02-02 zijn geweest. Voor 12:00 uur dezelfde dag besteld is zelfs dezelfde avond nog geleverd wanneer u kiest voor een levering met Trunkrs. Excuses voor de verwarring en het ongemak.

Beste Jan, U heeft bij ons op vrijdag 28-01 een bestelling geplaatst. Deze is bij ons in dezelfde ochtend ingepakt en meegegeven met de door u gekozen bezorgdienst Trunkrs. Vanaf hier hebben wij helaas geen grip meer op de levering. Dit wordt door Trunkrs opgepakt. Ik heb daarom navraag gedaan bij Trunkrs hierover. Zij geven aan dat het pakket niet in de avond van 28-01 geleverd is omdat zij helaas last hebben gehad van drukte op deze specifieke vrijdag. Aangezien Trunkrs niet levert in het weekend is uw pakket op maandagavond 31-01 geleverd. Wij willen onze excuses aanbieden voor het verloop hiervan.

Beste, Erg vervelend dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Wij zijn druk bezig om ons klantenservice team uit te breiden. Dit betekent dat sommige collega's nog een boel moeten leren over onze producten. Wij hopen dat u deze collega's ook een kans wilt geven. Excuses voor het ongemak.

Beste Pieter, Ik wil beginnen met onze excuses aan te bieden. Er is een hoop fout gegaan bij uw bestellingen. Ik zie dat u in eerste instantie bij ons de eerste bestelling heeft geplaatst op 14-01. Hierbij heeft u de Zelfborende plaatschroeven besteld in een doos van 200 stuks. Deze waren helaas niet op voorraad waardoor uw bestelling niet is verstuurd. Normaal gesproken zou u een mail moeten ontvangen dat dit artikel niet op voorraad is. Dit is niet gebeurd zie ik terug. Wij zien dit ook helaas niet in omdat we dit niet handmatig in de gaten houden. Toen u op 24-01 voor het eerst contact met ons opnam was het op dat moment erg druk bij onze klantenservice. U heeft daarna een nieuw terugbelverzoek ingediend op 26-01. Hierop heeft mijn collega op 27-01 contact met u opgenomen per mail dat wij inderdaad de door u bestelde schroeven niet op voorraad hebben. U geeft daarna aan een vervangend artikel te willen ontvangen. U heeft met mijn collega gesproken over gratis verzendkosten en dat u het vervangende artikel gaat bestellen via onze webshop. Dit heeft u dan ook gedaan. Dit product is dan ook helaas niet op voorraad waardoor deze bestelling ook niet verstuurd wordt. Ook hier is geen mail over verstuurd automatisch dat deze ook niet op voorraad zijn. Hier moeten we dan samen met u later ook achter komen helaas. Al met al kunnen we concluderen dat er een hoop fout is gegaan. Het had zeker niet zo mogen lopen. Er is intern een melding gedaan van het feit dat er geen mail is verstuurd over het niet op voorraad hebben van de door u bestelde artikelen. Dit wordt spoedig opgelost en hopen dit dan ook zeker te verbeteren. Ik zie dat beide bestelling ondertussen zijn geannuleerd en het bedrag weer terug zou moeten staan op uw rekening. Ik wil u nogmaals namens ons onze oprechte excuses aanbieden. En willen u bij een volgende bestelling tegemoetkomen. U kunt ons het beste bij een nieuwe bestelling mailen op [email protected]. Wanneer u aangeeft wat er besteld zal worden geven wij hier een passende korting op.