Risposta del proprietario dell'attività
Beste Jeroen,
Wij hebben niet meer op uw eerdere mailing gereageerd aangezien mijn collega op 04-11 al een reactie naar u heeft gestuurd per mail.
Om dan op dubbele mailing te reageren wordt verwarrend.
In de mail van mijn collega wordt bevestigd dat wanneer wij het retour hebben ontvangen wij het geld voor u crediteren.
Daarnaast hebben wij uw originele bestelling verstuurd op 28-11.
Bij PostNL is in de verwerking en levering van het pakket iets fout gegaan.
Zij hebben uiteindelijk uw pakket retour verstuurd naar ons.
Dit heeft onze retourafdeling verwerkt en daarbij een nieuwe zending verstuurd.
Hier kreeg u uiteindelijk een mail over, waardoor u in de war was.
Het gaat dus om 1 bestelling die u zelf heeft geplaatst via de webshop en een 1 nieuwe bestelling waarbij onze retourafdeling het pakket nogmaals heeft willen versturen.
U bent daarin echt een uitzondering geweest excuses.
Zodra wij dit pakket weer retour ontvangen van het PostNL punt zullen wij deze voor u crediteren.
Excuses voor de verwarring en het ongemak.
