Reviews voor Ventilatieshop.com

Beste Jan, U heeft bij ons op vrijdag 28-01 een bestelling geplaatst. Deze is bij ons in dezelfde ochtend ingepakt en meegegeven met de door u gekozen bezorgdienst Trunkrs. Vanaf hier hebben wij helaas geen grip meer op de levering. Dit wordt door Trunkrs opgepakt. Ik heb daarom navraag gedaan bij Trunkrs hierover. Zij geven aan dat het pakket niet in de avond van 28-01 geleverd is omdat zij helaas last hebben gehad van drukte op deze specifieke vrijdag. Aangezien Trunkrs niet levert in het weekend is uw pakket op maandagavond 31-01 geleverd. Wij willen onze excuses aanbieden voor het verloop hiervan.

Beste, Erg vervelend dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Wij zijn druk bezig om ons klantenservice team uit te breiden. Dit betekent dat sommige collega's nog een boel moeten leren over onze producten. Wij hopen dat u deze collega's ook een kans wilt geven. Excuses voor het ongemak.

Beste Pieter, Ik wil beginnen met onze excuses aan te bieden. Er is een hoop fout gegaan bij uw bestellingen. Ik zie dat u in eerste instantie bij ons de eerste bestelling heeft geplaatst op 14-01. Hierbij heeft u de Zelfborende plaatschroeven besteld in een doos van 200 stuks. Deze waren helaas niet op voorraad waardoor uw bestelling niet is verstuurd. Normaal gesproken zou u een mail moeten ontvangen dat dit artikel niet op voorraad is. Dit is niet gebeurd zie ik terug. Wij zien dit ook helaas niet in omdat we dit niet handmatig in de gaten houden. Toen u op 24-01 voor het eerst contact met ons opnam was het op dat moment erg druk bij onze klantenservice. U heeft daarna een nieuw terugbelverzoek ingediend op 26-01. Hierop heeft mijn collega op 27-01 contact met u opgenomen per mail dat wij inderdaad de door u bestelde schroeven niet op voorraad hebben. U geeft daarna aan een vervangend artikel te willen ontvangen. U heeft met mijn collega gesproken over gratis verzendkosten en dat u het vervangende artikel gaat bestellen via onze webshop. Dit heeft u dan ook gedaan. Dit product is dan ook helaas niet op voorraad waardoor deze bestelling ook niet verstuurd wordt. Ook hier is geen mail over verstuurd automatisch dat deze ook niet op voorraad zijn. Hier moeten we dan samen met u later ook achter komen helaas. Al met al kunnen we concluderen dat er een hoop fout is gegaan. Het had zeker niet zo mogen lopen. Er is intern een melding gedaan van het feit dat er geen mail is verstuurd over het niet op voorraad hebben van de door u bestelde artikelen. Dit wordt spoedig opgelost en hopen dit dan ook zeker te verbeteren. Ik zie dat beide bestelling ondertussen zijn geannuleerd en het bedrag weer terug zou moeten staan op uw rekening. Ik wil u nogmaals namens ons onze oprechte excuses aanbieden. En willen u bij een volgende bestelling tegemoetkomen. U kunt ons het beste bij een nieuwe bestelling mailen op [email protected]. Wanneer u aangeeft wat er besteld zal worden geven wij hier een passende korting op.

Beste Sebastiaan, U heeft bij ons een bestelling geplaatst op maandag 31-01. Uw pakket heeft ons magazijn op 01-02 verlaten. Een dag later dan eigenlijk verwacht. Het is lastig zeggen wat hier precies de reden van is aangezien een maandag erg druk is. En wij nog erg lerende zijn met een nieuw systeem in ons magazijn. Helaas zijn nog niet alle fouten eruit. Wij nemen uw feedback hierin ook mee en hopen er steeds minder problemen mee te hebben in de toekomst. Excuses voor het ongemak.

Beste Wilco, Wat vervelend dat de levering vertraagd is geweest. Ik zie dat wij een fout in het systeem hebben gehad waardoor uw bestelling pas na een seintje van mijn collega is doorgezet. Daarnaast adviseren wij ook altijd om installateur of loodgieter pas in te plannen wanneer u alle artikelen in huis heeft. Het kan namelijk altijd eens voorkomen dat het niet goed gaat zoals nu of dat eventueel de artikelen beschadigd of defect worden geleverd. Wel willen wij onze oprechte excuses aanbieden. Zo had het niet mogen lopen. Wij doen er alles aan om dit in de toekomst te voorkomen. En hopen dat u daarin nog een kans wilt geven.