Goede basisservice, verwarrende retourservice
Ik kocht twee roosters waarvan er één niet goed bleek te zijn. Die moest terug in de originele verpakking. Maar de originele verpakking was een loei grote doos voor twee hele kleine roostertjes. Uiteindelijk het kapotte rooster zelf verpakt en teruggestuurd. Bleek geen probleem.
Vervolgens gevraagd of ik een vervangend exemplaar kan krijgen (ik heb het rooster immers niet voor niets besteld). In alle waarschijnlijk geautomatiseerde correspondentie staat dat ik mijn geld teruggestort krijg. Dat wil ik echter niet, ik wil een vervangend exemplaar. Nog diezelfde dag ontvang ik van Post.nl een bericht dat er de dag erop een pakketje voor me is. Heel fijn natuurlijk maar waarom niet een mailtje waarin staat dat er een vervangend exemplaar zal worden opgestuurd? Wel zo duidelijk.
Ook vreemd is deze zin in de laatste mail die ik ontvangen heb:
“Wij hebben uw retour met nummer RET000000XX verwerkt. Heeft u recht op een terugbetaling, dan zal dat binnen enkele werkdagen op uw rekening staan waarmee de oorspronkelijke order is geplaats.”
Als de retour is verwerkt moet toch ook al duidelijk zijn of je recht op terugbetaling hebt. Zo is het wel een beetje vrijblijvend en onduidelijk. Hier had ook iets bij kunnen staan over het opsturen van een vervangend exemplaar. Best verwarrend voor mij.
Overigens moet er achter ‘geplaats’ in de automatisch gegenereerde brief nog een ‘t’ worden toegevoegd.
