Nette afhandeling van mijn klacht
De originele klacht zoals ik deze had ingediend:
"De eerste keer dat ik bij jullie bestelde koos ik voor de optie 'same day delivery' met daarbij de opmerking voor de bezorger dat de deurbel aan de zijkant van het huis zit. Deze werd niet doorgegeven aan de bezorger waardoor ik toen van trunkrs een email kreeg dat het volgens hun om een bedrijfsadres gaat (wat niet waar is, ik woon boven een architectenbureau) en kon ik dus dat weekend niet aan de slag + moest ik maandag met zowel trunkrs als jullie bellen. Een van jullie medewerkers bood aan om het pakket opnieuw te versturen met postnl en dan zou het de volgende dag in de ochtend (dinsdag) geleverd worden. Nadat er om 12 uur nog niets binnen was heb ik gebeld en bleek mijn pakket de volgende dag pas binnen te komen (woensdag) waardoor ik deze dag, die ik opnieuw vrij had gemaakt in mijn agenda, wéér niet aan het werk kon. Ik belde opnieuw met een van jullie medewerkers en in overleg zou zij mijn pakket klaar laten maken in Ede zodat ik het op kon halen: kom ik in Ede aan, bleek er een deel niet meer op voorraad te zijn. Ik besloot dus alles bij jullie te laten en later een nieuwe bestelling te plaatsen. Bij mijn nieuwe bestelling bestelde ik een spirobuis. Krijg ik het pakket binnen zit er een plastic buis in, ipv de spirobuis die ik besteld had. Deze ga ik vandaag dus terug sturen. Ik ben een beetje klaar met al het extra werk en tijd die de bestellingen bij jullie me bezorgd hebben en zou het wel zo netjes vinden als jullie met een passende compensatie komen."
De verdere afhandeling van mijn klacht door Ventilatieshop:
"Dezelfde dag na het schrijven van bovenstaande review werd ik nog gebeld, met een excuus dat werd aangeboden en het aanbod of er nog iets was wat ik nodig heb wat ze me op zouden kunnen sturen ter compensatie. Zeer tevreden over hoe snel de klacht werd opgepakt en hoe netjes deze werd afgehandeld.
